“一站全结”服务模式，打造全新服务体验

今年6月,中国联通携手中国质量万里行促进会联合推出“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动。

回顾去年,中国联通在行业率先发布《高品质服务白皮书》,聚焦打造“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系,围绕“全、联、通”三大核心特点,面向41个服务场景,制定98项服务标准,实现传统服务向全客户、全业务、全场景一站式的智慧服务升级,一体化运营已初见成效。

为了让用户能够享受更加便捷、高效、舒适的服务体验,天津联通营业厅开启了“一站式全结”服务承诺,营业厅一站全结,首问负责,用心服务;服务差错零容忍,办理快捷准确,热情周到服务,超时服务赔偿,为客户提供全方位的服务。

天津联通南开区公司福姜路营业厅营业员齐晓琳

齐晓琳是天津联通南开区公司福姜路营业厅的一名营业员,她以其细致入微的服务态度赢得了众多客户的赞誉。她始终坚持以客户为中心,用心服务每一位客户,为客户提供全方位、周到、便捷的服务。

齐晓琳在为客户办理业务时,总是热情洋溢、耐心细致。她不仅为客户提供专业的咨询解答,还主动了解客户需求,为客户提供个性化的解决方案。在办理过程中,她始终保持高度专注,确保每项业务都办理得准确无误。

一位先生因为手机遇到故障,来到联通营业厅求助。齐晓琳热情地接待了他,仔细检查了他的手机,发现是软件问题。小张不仅帮他解决了问题,还为他提供了预防类似问题的方法。

这位先生对齐晓琳的服务也非常满意,他在营业厅的意见簿上写下了满分的评价。他说:“她的专业知识和热情服务让我非常感谢,这样的服务让我对联通营业厅有了更深的信任。”

天津联通河西分公司黄山路标准营业厅

在天津联通营业厅,像齐晓琳这样的员工还有很多。他们以行动践行着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。无论是新业务的推广,还是日常的客户服务,他们都全力以赴,追求更优。

天津联通河西分公司黄山路标准营业厅店长彭菲菲带领团队队员,就是通过始终坚持“以客户为中心”的服务理念,用实际行动诠释着“联通好服务”,不断擦亮天津联通服务品牌形象。

独居老人刘爷爷,对智能手机特别感兴趣。营业员张娈接待他时发现老人有听小说的爱好,便帮他安装了某听书APP。刘爷爷高兴的不得了。打这之后,只要收听遇到问题,就来厅求助,“定时播放”“会员权益”这些操作复杂的功能,张娈总要用上个把小时手把手帮老人解决。前日,刘爷爷安装了一款视频制作 APP 后兴冲冲地来到厅里,让张娈教他如何为视频添加字幕。看到老人重新焕发光彩的眼神,张娈说:“就看老年人爱生活的这股热情劲儿,我也得把服务工作做到位。”

天津联通员工们期望以百倍用心换客户十分满意,始终践行“客户为尊,服务如意”的初心和理念,脚踏实地,想客户之所想,“及”客户之所急,做好岗位工作,为客户提供联通好服务。

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