以细致入微的服务赢得客户满意—— 天津联通津南区双港镇营业厅店长刘菲

营业服务窗口是联系客户的纽带,在天津联通营业厅,每一位员工都深知“好服务”的重要性。他们用行动诠释着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

刘菲是天津联通津南区分公司双港镇营业厅店长,在平时的工作中,她时刻严格要求自己,工作之外也注重自身的业务知识和业务受理操作的学习,不断提升业务水平,做到业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学。认真总结经验,改进工作方法,在日常生活中做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”,把学习与实践有机结合起来,形成了良好习惯。

她的暖心、贴心服务也多次受到客户称赞,王女士是一位离退休老人,家里孩子都在外地,自己对智能手机操作不熟悉,经常遇到操作上的问题无法解决。有一次她尝试来到双港镇营业厅,想问问能不能帮忙解决,没想到这里的员工热情地接待她,刘菲耐心地帮助她解决问题,不仅教王女士如何充值话费、查询账单,还教她如何使用智能手机的各种功能。王女士深感联通营业厅的员工们用心服务的精神。她表示:“在这里,我感受到了真正的关心和帮助。他们不仅为我解决了问题,还让我学到了很多新东西。”

在平淡的日子里,温馨的故事每时每刻都在上演,在那些不平淡的日子里,感人的故事也在照常发生。刘菲坚持以“联通好服务用心为客户”的实际行动诠释着“百倍用心 10分满意”的服务理念。她表示今后将持续以饱满的热情,奋斗在工作第一线,在平凡的岗位上继续奉献自己的光和热,让客户享受至真至诚的服务。

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