【联通好服务 用心为客户】用户无小事 尽心解烦忧

天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心智家工程师霍恩锁

霍恩锁是天津联通宝坻区分公司林亭口营销服务中心的一名智家工程师,为保存量促发展,从提高自身的业务素质入手,结合分公司开展的业务培训,努力学习市场营销知识,通过深入社区实践来丰富提高营销技能,为社区服务打下良好的基础。

有一次接到一条障碍单,在联系后了解到该用户都去上班不在家,孩子和奶奶在家上网课,突然间电脑就上不了网了,给孩子急得直哭,于是奶奶就赶紧报修。霍恩锁在通过远程查看光猫数据都正常后,判断有可能是用户电脑设备可能有问题,于是立即上门进行查看,经过测试后发现是用户电脑网卡坏了,在和用户说明情况后用户更加着急了,“现在自己不方便带电脑去修,也耽误孩子上课”,霍恩锁以客户为本,最后建议孩子先使用自己的笔记本电脑上网课,同时为用户联系电脑维修师傅进行上门维修,在修电脑的师傅给用户修好电脑后,电脑也可以正常上网了。

这样的小事也许是举手之劳,但能解决用户的大问题。在联通工作二十三年中,霍恩锁始终遵循着“客户至上、服务无小事”的工作原则,坚持在工作岗位上一切从严从细从零做起。随着公司推出的高品质服务,做到用户满意是他对服务的唯一标准。

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