青春由磨砺而出彩 人生因奋斗而升华 ——大渡口联通智家工程师郭世平

【联通好服务 用心为客户】“你好,我是重庆联通智慧工程师郭世平,为您上门安装宽带,请问你今天上午在家吗?”他是郭世平,一名重庆联通大渡口分公司的智家工程师,主要负责半岛逸景公租房片区的固网安装、维护及区域内的业务发展。有人说,装维的工作是一项枯燥而又乏味的工作,每天重复着同样的话语、动作,还到处奔波,非常累。是的,在别人眼里,这项工作既平凡又劳累,但当他服务过的客户亲切的叫他“老郭”,对他露出真诚的笑脸、感激地道谢的时候,他倍感自豪,因为他觉得这是用户对他工作的肯定和认可,能瞬间让他忘记一切烦恼,洗去所有疲惫。让用户用上好宽带,满足每一位用户的宽带需求,就是他暗自下决心要努力做好的事情。

到网格初期,网格经理进行区域的划分,听到周围的同事议论说公租房区域人口流动大,老年人居多,在用TV和宽带的时候经常忘记怎么操作,组网之间的链接也搞不懂,甚至有时候晚上凌晨都会接到用户宽带或者机顶盒的报修电话。因此很多同事都不太愿意接手该片区。郭世平虽是才加入公司的新员工,面对困难他没有退缩,主动接下了这个片区的装维工作。

常言说,“机遇总是垂青有准备的人”,他相信只要用心服务,时刻站在用户视角,一切从为用户提供更好服务的目的出发,为客户“办实事”,就能赢得口碑,也能带动业务发展。当一个新人面对庞大的公租房群体,面对一些客户的不明白、不理解,他总是会整理常见问题,并一一思考解决方案。初到岗他发现故障率的确相比较高,

通过1个月的具体排查,发现公租房50栋楼的弱电井内规划混乱,造成光衰大,网速慢,严重影响用户上网感知。郭世平下定决心一定要让用户用上最好的网络,减少故障率,于是他每天利用下班时间打着手电将分光器、尾纤进行了重新整理布排,将不规范的线路主动找到用户进行整改,忘记吃饭都成了常态。功夫不负有心人,历经3个月努力,半岛逸景公租房的故障率减少了90%,至此用户的故障少了,抱怨少了,对联通的信任也潜移默化的提高了。

另外他在上门服务的过程中积极将线上工具——企业微信使用起来,通过视频在指导用户,不但可以加深与用户之间的联系,还能快速的解决用户的问题,提升工作效率。还有许多老用户喜欢在晚上联系他处理网络问题,早已下班的他也老是骑着摩托车前往客户家中处理故障。“这些客户都是晚上才下班,回家了急需使用网络,所以我必须要急他们所急。”他始终谨记“客户至上”的服务理念,因此给公租房的住户们留下了非常好的印象,也给公司树立了良好的口碑。因为郭世平每次出现在客户面前时除了满脸汗水外,就是一张被晒的黑黑的充满笑意的脸。

自身的努力使他练就了一身专业的装维技能,让他在2023年5月装机当日通、修障当日好、新装测速满意率、存量测速满意率四项指标均是100分满分,取得了全市排名第一的好成绩,同时在2023年重庆联通智家工程师全屋光宽带交付技能竞赛中荣获三等奖。

青春由磨砺而出彩,人生因奋斗而升华。作为客户家庭网络的“守护者”和联通匠心服务的“诠释者”,郭世平将一如既往在工作中严格要求自己,客户为上,用心服务,认真践履智家工程师的使命和担当,郭世平将继续为他在大渡口的宽带用户保驾护航,为公司的高质量发展和高品质服务贡献自己的力量。

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