“联通好服务,用心为客户”强化己身,品质服务

—— 滁州 联通 客户服务部投诉处理员 蒋媛媛

蒋媛媛是滁州联通投诉处理专员,作为服务一线的投诉处理专员,终秉承着“客户至上、服务为先”的工作理念,以饱满的工作热情,严谨细致的工作态度,勇于担当为行为准则,践行“百倍用心,十分满意”的服务宗旨。聚焦客户问题痛点、用扎实的专业基本功解决客户的问题,有效的沟通技巧赢得了客户的一致好评,为联通高品质服务提升塑造了良好的品牌口碑。

2022年12月加入了投诉处理工作,这9个月工作中,蒋媛媛始终坚持处理客户投诉首要是负责、客户问题及时响应、按时办结、为客户提供真诚、热情,贴心的服务。投诉处理工作虽然是枯燥乏味的,但蒋媛媛还是始终保持着饱满的工作热情与强烈的责任感,认真解答每一位用户的问题。蒋媛媛时刻用真诚、耐心和细致的服务去解决用户问题。“急客户之所急,想客户之所想”,这是蒋媛媛的工作原则。

作为投诉处理专员,蒋媛媛不仅有过硬的专业技能,很强的服务意识,还善于思考,不断学习,总结经验。遇到棘手的问题要沉着冷静,积极寻找解决办法。

“这都是我应该做的”是蒋媛媛工作中常说的一句话。用户的问题无小事,作为滁州联通一线员工,更应该为群众办实事、办好事、解难事。客户服务工作任重而道远,只要勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责,在平凡的岗位上一样会散发耀眼的光芒。

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