星杰快讯：聚焦客户价值，以真诚打破市场寒冬

寒冬之际，家装行业如履薄冰。原材料价格的不断上涨，以及整体市场竞争的激烈，让众多家装企业在这个冰冷的冬季里显得步履维艰。

在凛冬来临之时，星杰很荣幸顺利应对了市场逆境，更通过战略调整，实现业绩利润的双增长，今天把应对寒冬的经验与同行共同探讨、进步。

星杰装饰集团董事长 杨渊

打破市场寒冬，市场变化下的策局运筹

企业战略定位需随市场变化，管理者提前预判能力至关重要。

相对于传统的依赖增量市场和社会房地产机会的企业，星杰转向更为注重竞争力和客户服务的全案服务，集中在提升客户体验、降低成本、优化服务流程等方面。同时，星杰很早就实现了零增项，在装修项目中不产生额外费用。公司目前的定位是以降本增效为核心，通过整装产品和服务的创新，提供更合理的价格和高品质的服务。

星杰总部大楼

此外，星杰推出爱家系列，降低了客户的装修预算，拓宽了客户群体。这一战略旨在通过提高性价比和服务水平，进一步增强公司在市场中的竞争力。

正是战略调整的及时性和准确性，使得星杰在保持企业活力的同时，还实现了利润的稳健增长。这一点，对于家装行业中其他企业而言，有一定的借鉴意义。

聚焦客户价值，卓越服务标准化

星杰实现的增长，战略调整之外，更在于前期在行业中积累的经验和核心竞争力。

星杰对设计师团队的打造，构成了公司为客户提供卓越家居设计和施工服务的重要抓手。虽然市场低落，但星杰依然注重引入和培养高水平的设计人才，通过专业的培训和激励机制，激发设计团队的创造力，确保他们始终保持在行业前沿的设计理念。

星杰案例

在供应链管理优化方面，星杰以产品和设计为导向，采用先保证品质再降低成本的策略，以集采方式换取价格优势，从工厂到工地，缩短流通流程，顺应了消费升级的趋势。此外，公司总部定期评估供应商，与厂家直接对接以提升效率。这一系列措施使得其在供应链管理方面更加灵活高效，同时确保了产品质量和客户体验的提升。

作为一家大型高端家装企业，星杰每年承接项目超1000个。因此，早在几年前，星杰就开始深入研究标准化问题，探索如何通过规范设计、施工流程等各个环节，让项目更高效高质量地完成，下足功夫核算每个细节的成本，以找到最优解。

星杰甄选美学馆

在实践中，制定了详细的流程规划，包括初次接触、量房、需求沟通以及方案制定等环节。尤其在图纸设计和施工工艺方面，为确保每个项目的卓越质量，设立了严格的审核流程，要求所有项目图纸通过总部审核，以保障设计师和施工团队按照统一标准高效运作。

这一管理模式的实施取得了显著成果，通过项目管理和服务的标准化，星杰的价格已经非常具有竞争力，不仅提高了施工效率和质量，也确保了项目的质量和设计的一致性。同时，建立完善的项目管理体系和跟踪监督机制，有效解放了设计师的精力，使他们能够专注于为客户提供设计服务，而无需过多考虑其他繁琐因素，从而显著提升了客户满意度。

真诚服务经营，实现家装企业的长青之道

在经济环境不佳的情况下，家装企业要想生存、要有利润，建立优质口碑是其中关键的一环，真诚的服务是一切的基础。

星杰核心价值观

对于星杰而言，这种信任不仅是短期业务的获得，更是家装企业长期发展的支撑。贴近客户、成为客户心目中有价值公司成为星杰内部共识，并将更多精力放在战略层面的思考和执行上，而不仅仅是在生存线上追求增长。

家装企业已经不再是过去的游击队，而是需要进行自上而下的组织管理，对管理者的决策和远见提出更高要求。

在这个新时代，真诚对待用户、赢得客户信任，才能在竞争中脱颖而出，实现家装企业的长青之道。

(新媒体责编：wa12)