星杰杨渊：企业要为用户创造确定性价值

2023年，在经济环境波动、地产下行的背景下，家装行业在消费需求改变、原材料及人工成本上涨等多重因素交织下，行业内卷加剧，经营压力增大，降本增效、精细化管理等成为企业转型主旋律。

作为专注高端私宅装修且率先实现长三角一体化的企业，星杰在2023年凭借多元化的创新转型，实现了承压前行，预计2023年全年能实现同比15%的增幅，实现业绩利润双增长。

那么，星杰做对了什么?一起来看一看星杰逆势增长里的"组合拳"。

星杰装饰集团董事长 杨渊

一、在客户服务上突破，以精细化服务狠抓客户满意度

花更多精力来贴近客户，并成为他们心目中有价值的公司，目前在星杰的战略层面，已经成为组织共识。给用户带来确定性的价值，是装企能够长远发展的关键。

在增量时代，靠设计、靠营销都能有很好的增长，但在存量时代，市场份额缩容，价格、营销都未必是良药，要想活下去，必须对客户创造价值。

星杰拥有全案专业体系和高端私宅项目管理系统，确保项目完整交付。我们注重设计师服务规范和标准，实行质量统一标准和工艺标准，并由总部亲自验收。所有项目在线运营，可实现全国统一管理，确保项目保障性交付的安全度最高。以江浙沪为例，总部负责质量节点验收和项目成本核算，分公司仅负责过程检查，实现在线化运营，始终关注客户服务质量，这是快速建立能力的关键。

星杰已经成功将服务能力和组织文化进行了管理，不再依赖于个人。坚持星杰的价值观：做真诚的专业服务者，已经被团队践行，形成了一种组织能力。

星杰原创实景案例

二、创新产品模型，探索中国高端私宅美学馆形态

与大多数家装业务不同，在2020年，星杰推行了长三角一体化战略，将供应链整合在一起。所有江浙沪的业务公司，包括选品招商工作，都由总部统一负责。

匹配"向内求"的消费转型和消费"降级不降质"的风潮，依托全案设计和项目管理的先发优势，孵化出星杰甄选3098的产品，并以此为标准在线下探索中国高端私宅美学馆形态，以助推线上线下的深入交融。

简单来说是以集采红利获得价格优势，以管理优势化繁为简，我们通过市场上最畅销的品牌/产品组合成套，以特定价格进行零售,也就是我们提供高品质的选项，让消费者可以自己购买和装修房屋所需的产品。

而且与以往装修模式不同，星杰甄选采用套内平方的计价方式，面积乘以固定自选单价，来实现"透明装修一口价"。星杰将个性化业务与标准化结合，省去客户最繁琐的基础部分，剩下的部分仍然保持个性化。这种标准化+个性化的方法能够实现整体成本的降低。

同时，线下体验与线上商城相结合，所以打造了1500㎡星杰高端家装产品美学馆，明年星杰还会在浦西落地体验馆，打造中国私宅领域最完善的家居体验馆，以零售业态去打造定制化的高端私宅竞争力。

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三、利用数字化和科技手段、优化经营管理来实现降本增效;

数字化提高效率，确实为企业带来增长，比如有些岗位减少了，但业务和管理能力并未下降。星杰将数据整合到企维平台后发现它具备巨大潜力。我们认为这是未来的发展方向，是我们的生态系统。

数字化和技术手段在星杰的应用已经变得越来越全面，涵盖了日常客户跟进、成交额和其他基础数据，这些都让企业的管理和人员考核变得更加便捷和精确。

同时，比如在设计上，我们将chatGPT与midjourney等技术结合，开发出全新窗口，让设计师利用全新设计技术为家装服务来赋能，通过Chatgpt大赛等落地形式，来培养和锻炼设计师的创造力。此外，星杰在家装领域致力于数字化和IT技术的建设，我们将企维系统应用到最佳状态，以打造优秀的企业生态。

"给用户带来确定性的价值，是装企能够长远发展的关键"， 星杰装饰集团董事长杨渊指出，在增量时代，靠设计、靠营销都能有很好的增长，但在存量时代，市场份额缩容，价格、营销都未必是良药，要想活下去，必须对客户创造价值，而这已经成为星杰战略中的重要部分和组织共识。

对于家装行业而言，未来的市场依旧充满诸多不确定性，唯一可以确定的是，机会主义时代已经过去，未来要靠实打实的竞争力。要实现"一米宽一万米深"的专业实践，以"价值"为驱动，多元创新前行，为客户、为员工、为行业、为社会创造价值。

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(新媒体责编：wa12)