招商信诺人寿以客户为中心构建"大消保"服务体系

诚信守护消费者权益

金融消费者是金融行业的基石，保护好金融消费者权益是金融行业持续健康发展的重要基础。消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。招商信诺人寿一如既往从消费者最关心的内容着手，解决好消费者急难愁盼的问题，切实保障消费者的合法权益。

招商信诺人寿将消费者权益保护纳入发展规划，不断夯实消保工作基础，优化消保工作机制，实现消费者权益保护覆盖全流程，切实维护消费者合法权益。明确诚信是保险经营的基础，"诚信百年，一诺千金"是公司全体员工日常工作遵循的第一原则。同时，公司企业文化价值观提出"以客为尊"，秉持公平诚信的理念，持续强化公司全体员工保护消费者权益的意识，倡导人人消保，事事消保。

2024年 "3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动期间，招商信诺人寿积极贯彻落实国家金融监督管理总局的统一要求和部署，以"金融消保在身边，保障权益防风险"为活动主题口号，围绕金融消费者八项基本权利、消费者适当性、纠纷多元化解、诚实守信、防欺诈风险等活动内容，充分运用线上和线下相结合的方式开展多渠道、立体化的教育宣传：

内外相辅相成，开展"云端"教育宣传活动

充分利用自媒体用户年轻态、粘性高、互动强的特点，通过自媒体宣传阵地及外部媒体，以漫画、动画、长图、视频等消费者喜闻乐见的形式开展教育宣传活动，加深消费者对金融的理解和认知。

聚焦重点人群，营造和谐健康的金融消费环境

结合老年人、青少年、新市民等不同受众的特点，通过组织公益性社会服务，发放宣传资料、组织沙龙培训等不同形式，开展内容丰富的金融知识"五进入"活动，让金融知识融入消费者生活，共同营造诚实守信、和谐健康的金融消费环境。

金融高管讲消保，切实了解消费者真实声音

围绕主题，通过"金融高管讲消保"系列短视频对消费者进行金融知识普及。组织高管亲至服务一线倾听客户之声"3·15"专场活动，切实了解消费者真实声音，以消费者为中心强化消费者权益保护工作，进一步提升消费者满意度和获得感。

金融消保在身边，保障权益防风险。未来，招商信诺人寿将坚定不移地履行消费者权益保护社会责任，继续加大在消费者权益保护方面的投入，为广大消费者提供更加安全、可靠、高效的金融服务，不断强化消费者金融普及教育，传播金融正能量，共同营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。

(新媒体责编：wa12)