近日,一名女乘客在上海地铁4号线南浦大桥站站台候车时,突然感觉身体无力不适,客服人员发现后立刻上前查看乘客情况并呼叫值班站长于子祥。于站长立即赶到现场,见乘客四肢无力无法站立。于站长立刻搀扶乘客至通风良好的环境下休息并询问乘客身体状况。乘客表示当时突然感觉胸闷、眼花、四肢无力,有可能是白天工作未饮食有低血糖。于站长听后立刻让人拿来水及糖粉给乘客补充,并安抚她的情绪。在不断地安抚下乘客症状有所恢复。随后乘客表示自家离车站较近无需拨打120,希望车站帮其联系家属,随即车站联系到乘客家属告知其现在的情况。在等待家属期间,于站长不断安抚乘客,消解乘客焦虑不安的情绪。
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