中韩人寿：服务无止境 步履不停歇

“爱无言 在身边”，一直是中韩人寿倡导的寿险事业文化，公司始终对社会抱有感恩之心，在经营过程中，也始终把为客户服好务放在第一位，公司既是这样倡导，也是这样实施。2024年第一季度已经过去，在这一季度中，公司在多个角度和多个维度做出了实实在在的服务业绩。

保全方面，处理件数达8465件，其中线上占比七成，做到了让客户少跑腿;此外，电话中心服务人次达13766人，人工接听率达98.28%，在线客服人工接通率达98.44%，真正做到了“在身边”。理赔方面，中韩人寿理赔件数为1703件，给付金额1322.53万，获赔率达99.47%，无纸化率达85.55%。

增值服务方面，中韩人寿所提供的守护健康、辅助就医、保障出行、中韩优选四大板块共服务客户82人次，具体项目包括电话医生、关爱住院探视、住院手术安排、检查加急、萧山机场贵宾出行、心脏精密检查、高端健康体检等。

此外，公司还进行了会员服务体系的优化，公司客户会员等级将优化为V1至V6的六大等级，优化后服务将更加精细，等级跃升也更显价值。该体系涵盖就医关爱、美好生活、舒心养老三大领域，共计推出21项高品质会员服务，与之前相比，此次新增住院专属护工、药品权益、居家自理能力及生活质量评估、家庭康复照护咨询、居家上门康护、救护车协助、出院协助、心理咨询、就医陪同、居家康护指导书等服务，预计4月中旬上线。

服务无止境，步履不停歇，中韩人寿将以第一季度的服务业绩作为基础，继续秉持“以客户为中心”的经营理念，进一步提升客户体验。

(新媒体责编：wa12)