transcosmos荣获"CTI论坛编辑推荐奖-联络中心AI客服解决方案奖"

基于大语言模型研发的品牌定制化AI客服解决方案，获得业界高度认可

transcosmos集团(中文名：大宇宙集团;以下简称：transcosmos)于2024年4月11日在CTI新视界主办的"2023年度CTI论坛编辑推荐奖"评选活动中，荣获"联络中心AI客服解决方案"奖。

transcosmos China市场拓展事业部-联络中心事业推进部 部门总监 黄文波女士(左)代表公司接受CTI论坛总经理 秦克旋先生(右)颁奖

由中国领先的专业在线媒体和信息服务机构CTI新视界主办的"年度编辑推荐奖"自2011年至今已成功举办14届，广受业内人士的高度认可。评选采用"自荐/推荐参选+专家调研"的形式，对入围产品和解决方案进行电话或实地调研，广泛听取来自业内人士和广大用户的意见和建议，并依托多年来积累的强大行业资源和经验，经专业考察推选出了2023年度ICT领域(呼叫中心、企业通信、增值电信等)的优秀技术产品、解决方案及从业人员。其中，transcosmos凭借基于大语言模型研发的品牌定制化AI客服解决方案的优秀表现，得到组委会和评委专家的一致好评，荣获"联络中心AI客服解决方案"奖。

在市场竞争激烈的大环境下，品牌销售转化难，生意增长更难，降本增效已经成为企业不得不面对的课题。在此背景下，transcosmos在全渠道联络中心服务的基础上，基于大语言模型研发并推出品牌定制化AI客服解决方案，致力于通过先进的人工智能技术，帮助企业客户在数字化时代多样化的顾客触点中，实现品牌服务的全面降本提效——在为企业有效解决AI客服重点课题的同时，提供更智能的服务管理，优化顾客体验。

transcosmos通过提供AI客服解决方案，帮助企业以更加个性化和智能化的顾客体验服务，提升顾客满意度。今后，transcosmos将继续致力于通过提供高品质、高附加值的数智化联络中心服务，成为企业数字化转型的合作伙伴!

■ transcosmos大中华区发展‍

transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、郑州、苏州、台北等共23个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、顾客体验、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的BPO服务。

(新媒体责编：wa12)