2024年5月6日上午10:00,上海地铁7号线岚皋路站值班站长王婉芳正在车控室进行盯控作业,此时站台的一个监控画面突然显示有一位女乘客倒在地上,“站台站务员,有乘客在站台上摔倒了,快过去看看,我马上到”王婉芳对着对讲机急促地呼喊着,同时快速奔向站台。
“您好,请问您是哪里不舒服吗?”王婉芳对着躺在地上的乘客亲切地询问着,此时的乘客意识保持着清醒,回复到“我有点头晕浑身乏力,让我坐一会儿吧。”王婉芳和站务员两人将乘客扶至乘客座椅上后,王婉芳询问道:“需要帮您拨打120吗?”在经乘客同意后,王婉芳快速拨打急救中心电话,沟通完相关信息后,王婉芳从客服中心拿来风油精以及一杯热糖水帮助乘客缓解不适。
大约10分钟后,120赶至现场将乘客送至就近的普陀区人民医院。王婉芳将乘客送至无障碍电梯,目送乘客坐上120驶离后返回车站完成后续清理汇报工作。
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