精诚服务 联通你我

何丹琦作为山西曲沃联通的服务投诉处理人员，始终坚守客户至上的服务宗旨，在处理客户投诉过程中，她耐心地聆听客户的声音，深入细致地分析问题，站在客户的立场上，努力把握他们的真实需求和面临的挑战。她能够及时回应客户的疑问，并以高效率和专业的方法为他们排忧解难。

近期，有位用户反映除了月租费外还产生了额外费用。在接到投诉后，查询到此用户之前也曾投诉过类似情况。何丹琦向用户解释，计费正常，因近期的流量使用量较大导致产生费用，建议更换更合适的套餐或购买流量包，避免今后再次产生额外的流量费用。同时，为用户开启流量提醒服务，并建议用户流量用尽后关闭上网功能。然而，用户表示不熟悉操作，希望能够得到提供帮助。考虑到用户年纪较大，不便亲自到营业厅，询问了用户的住址，并在获得用户同意后，上门服务，亲自指导用户如何关闭上网功能。在用户的同意下，帮助用户关闭不常使用应用的通知，以节省流量。此外，还协助用户下载中国联通APP，并教会其如何通过APP监控自己的流量使用情况。老人学会后，对其的热情和专业的服务表达了由衷的感谢和认可。

何丹琦深知持续提升个人的专业技能和服务品质是关键。这样，在面对客户投诉时，她才能提出更切实可行的解决办法，精准满足客户的疑问和需求。她通过细致周到的服务，让客户感受到她的关心和温暖，从而提升用户的满意度和信任度。

(新媒体责编：wa12)