湖北荆门联通优化高价值用户套餐 提值迁转惠用户

为给高价值用户提供更贴合需求的通信服务，同时提升用户体验与市场竞争力，荆门联通对高价值用户套餐提值迁转服务进行全面优化，是荆门联通践行“以客户为中心”理念的具体行动。

在套餐设计上，荆门联通深度洞察用户需求，通过大数据分析高价值用户的使用习惯与消费特征，对现有套餐展开精细化调整。多款套餐实现流量大幅扩容，部分套餐流量规模提升幅度显著，能够充分满足用户刷视频、云办公、在线学习等高频流量需求；同时，根据用户日常沟通场景，合理增加通话分钟数，精准匹配商务洽谈、家庭联络等不同场景下的通话需求，让套餐内容更实用、更贴合用户实际使用场景。

客户服务保障同步强化，构建全周期服务体系。针对高价值用户，荆门联通开通10018专属客服热线，用户有任何问题可随时拨打，享受优先接入、优先处理、快速响应的服务，确保问题在最短时间内得到解决。在套餐变更前，10018 客服会主动与用户联系，通过电话详细介绍新套餐的内容、费用变化、权益详情及生效时间，耐心解答用户疑问，确保用户清晰了解迁转细节后再做决定；套餐变更后，客服还会定期跟进用户使用体验，收集用户反馈意见，针对用户使用过程中遇到的问题及时提供解决方案，提供持续的服务支持。

此次优化实施后，成效已逐步显现。从用户反馈来看，新套餐满意度明显提升，不少用户表示，新套餐在流量、语音及增值服务上更符合自身需求，通信体验得到显著改善；高价值用户套餐迁转率环比增长显著，同时带动用户ARPU值提升，实现了用户与企业的双赢。

未来，荆门联通将持续关注高价值用户需求变化，以用户需求为导向不断优化产品与服务。依托科技创新，推动通信服务与数字生活深度融合，计划推出更多融合智能家居、云服务、数字权益的个性化套餐，为用户提供更优质、智能、个性化的通信服务，助力地方数字经济发展。

(新媒体责编：wa123)