平凡岗位藏温暖 履职尽责显初心

在亳州联通，提起张静的名字，不少VIP客户都会笑着说：“找张静办事，我们放心。”自2019年加入联通大家庭，这位温柔又干练的客户经理，就像一座桥梁，用真心连接起企业与客户，把冰冷的业务，做成了有温度的陪伴。

对张静而言，客户经理的工作从来不是简单的业务办理，而是用专业读懂需求，用耐心化解焦虑，用主动传递温暖。“有我服务，让您放心”这句话，不是贴在墙上的标语，而是藏在每一次沟通、每一次解决问题里的行动准则。

今年国庆，当城市沉浸在假期的松弛氛围中，张静的电话突然响起。电话那头，客户的声音满是怒火，质疑账单存在乱收费，扬言要投诉、要转网。没有丝毫推诿与烦躁，张静温柔地安抚着客户：“您别着急，我马上帮您查，十分钟给您答复，一定处理到您满意。”放下电话，她立刻联动相关部门核查，很快找到了症结——是客户孩子误玩“消灭星星”游戏，不小心购买了道具产生的费用。即便客户确认了原因，仍有怨气，张静又主动对接厂家客服沟通协调，最终为客户成功退费。看着客户怒气消散，张静又贴心询问其网络需求，推荐了合适的宽带产品，当天就协调团队完成安装。从怒火中烧到满心满意，这场意外的纠纷，最终变成了一次暖心的服务体验。

这份温暖，也照亮了老年客户的生活。去年冬天，独居的李阿姨打来求助电话：“小张，我的微信用不了了，想看看孙女都不行……”张静当即决定放弃午休，冒着寒风上门。见到老人焦急的模样，她一边轻声安慰，一边仔细检查手机，原来是缓存过多和版本过低导致的故障。她蹲在老人身边，一点点清理手机，一步步教老人操作，还细心地调大了字体和音量。之后的日子里，张静总会抽时间给李阿姨打个电话，问问手机用得顺不顺手，提醒她注意电信诈骗。这份超越业务的关怀，让李阿姨深受感动。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。张静用真心换真心，用服务暖人心，让每一位客户都真切感受到，联通服务不仅有专业的保障，更有家人般的温暖。

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