匠心筑通途 实干暖民心——智家工程师王奎的服务答卷

　　在利辛县的晨光与暮色里，王奎的身影总是与网络线路相伴。自2012年入职以来，这位联通智家工程师用十三年光阴，将初心藏进工具箱，把服务融入日常，用一次次及时响应、一场场默默坚守，为这座小城的智慧生活保驾护航。

　　不久前，一场突发交通事故，导致利辛县主干道光交箱严重损毁，6至7个居民小区及数个重要单位同步断网。接到抢修电话，睡梦中的王奎瞬间清醒，抓起工具箱便冲进夜色。寒风吹过街头，应急灯的光晕里，他蹲在破损的光交箱旁，指尖抚过杂乱的线路，仿佛在安抚受惊的“信息脉络”。“深夜断网，用户心里肯定急，我多快一分钟，他们就能少焦虑一分。”他一边小心翼翼地梳理线路，一边在心里默念。光纤熔接时，他的手始终平稳，哪怕寒风让指尖发麻，也不曾有一丝晃动——他知道，每多耽搁一分钟，就有更多用户的生活受影响，或许是等待网课打卡的学生，或许是依赖网络办公的上班族，或许是盼着视频连线的老人。天光微亮时，网络终于全面恢复。王奎站起身，揉了揉酸涩的眼睛，看着街头渐渐苏醒的烟火气，脸上露出释然的笑容。

　　王奎的温柔，藏在每一次及时的上门服务里。上个月，独居的李爷爷来电说家中网络卡顿，无法正常看戏曲直播。王奎当天下午就上门，耐心排查后发现是路由器位置不当导致信号薄弱。他不仅调整了路由器摆放，还帮老人清理了设备灰尘，细致讲解操作技巧，临走前还留下联系方式：“爷爷，以后网络有任何问题，随时给我打电话，我随叫随到。”看着老人顺利点开戏曲，脸上露出笑容，王奎心里满是暖意：“我们修的不只是网络，更是老人的一份慰藉，能帮他们解决难题，就是我工作的价值。”

　　十三年寒来暑往，从深夜抢修的星光为伴，到上门服务的烟火相依，王奎用最朴素的坚守，换来了千家万户的网络通畅、岁月安然。没有豪言壮语，唯有躬身实干;不求掌声喝彩，只愿不负信任。这份藏在线路与服务里的温暖，正是联通人“客户为本”服务宗旨最生动、最动人的诠释，也让平凡的岗位绽放出直击人心的光芒。

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