立足窗口岗位 践行服务初心——记利辛联通王娟娟

　　在利辛联通营业厅服务窗口第一线，营业员王娟娟的身影早已为客户所熟知。十三年坚守初心、履职尽责，她以亲切谦和的服务态度、精湛娴熟的业务技能，在平凡岗位上深耕细作，用始终如一的执着与热忱践行联通服务理念，诠释新时代营业员的职业担当。

　　十三年四千余个日夜，王娟娟深耕服务窗口，完成了从青涩到资深的职业蜕变，更将“以客户为本，服务为本”的理念根植于心、外化于行。联通营业厅作为直面用户的核心窗口，每日接待群体繁杂、需求多样，高效沟通与精准服务成为核心要求。王娟娟深谙服务要义，始终坚持倾听客户诉求、耐心答疑解惑，将“记录客户需求、持续优化服务”作为工作准则，在日积月累的实践中，不断淬炼服务能力，筑牢服务根基。

　　秉持温度服务与专业素养，王娟娟用实际行动赢得客户信任。针对一位因不了解市场、担心受骗而犹豫更换手机的客户，她未局限于产品推销，而是立足客户需求，细致讲解业务的核心优势，逐一化解客户疑虑。考虑到客户为初次使用5G手机，她手把手演示操作流程，同时手写详尽“操作明白纸”便于客户随时查阅，临别时主动添加客户好友，承诺“有任何问题随时联系”，以周全服务给予客户安心保障。客户的高度认可，既是对其服务质量的肯定，也坚定了她深耕服务的信念。

　　“我用百倍用心，换客户10分满意”，这是王娟娟始终坚守的服务准则。她始终以追求客户满意为核心目标，秉持“服务无大小、用心是关键”的理念，对分内分外工作一视同仁、认真履职，对领导交办的任务全力以赴、精益求精。同时，她重视团队协作价值，常与同事交流服务经验、切磋业务技能，在互助分享中凝聚团队合力，共同提升营业厅整体服务水平。

　　一线服务岗位虽无惊天动地的壮举，却最能彰显坚持与奉献的价值。十三年来，王娟娟始终扎根窗口，将服务从流程执行升华为真诚沟通与情感联结，以“螺丝钉”精神坚守服务前沿，用真心换真情、用专业赢信任。

　　平凡岗位见初心，久久为功显担当。王娟娟以十三年的坚守与积累，诠释了服务的真谛，彰显了利辛联通服务团队的优良风貌。作为新时代联通人，她用实际行动证明伟大源于平凡、卓越始于用心，其坚守与奉献精神，将持续激励更多从业者在服务道路上不忘初心、砥砺前行。

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