前4个月快递服务质量增速首次超过规模指数增速

国家邮政局30日发布的《2018年1—4月份中国快递发展指数报告》显示，1月份至4月份全国快递业务量同比增长30%，业务收入同比增长28.4%。其中，4月份中国快递服务质量指数达186.9，同比提高33.6个百分点，服务质量增速首次超过了规模指数增速。国家邮政局发展研究中心主任助理胡凯表示，在规模快速扩张的情况下，快递服务的满意度、有效申诉率、72小时准时率3大质量指标同步快速改善，这标志着我国快递业正从高速增长向高质量发展转变。

消费是经济的基础，快递是消费的基础，因此快递发展指数报告不仅仅是快递行业发展的晴雨表，更可以从侧面反映消费和经济发展状况。数据显示，1月份至4月份实物商品网上零售额同比增长31.2%，对社会消费品零售额的贡献率达44%。这意味着，每新增1万亿元的社会消费品零售额就有4400亿元来自于网上零售，快递网络已成为主要渠道，承担商品零售的流通职能。

与此同时，随着人们生活水平的提高，人们对美好生活的需要也在不断提升。“在消费升级的驱动下，人们需要增加品种，提升品质，注重品牌，增加品种需要更优质的快递服务，从更快到更准更弹性、体验更优转变。”胡凯介绍说，从快递能力指数来看，4月份中国快递能力指数达138.1，这与公众的服务需要是相匹配的。如今，快递服务人群已超过5亿人，85%以上乡镇有网点，拥有20万组智能快件箱、96架全货机、上百个智能化分拨中心。

胡凯认为，快递业是连接供需两端、促进消费升级的现代服务业，在技术变革、商业模式变革以及消费升级和产业升级的共同驱动下，快递业未来的发展才刚刚开始。

(新媒体责编：wb001)