中国银行创新研发基地在新加坡揭牌，科沃斯商用助力银行业科技+全球化战略

导语：在银行业普遍寻求以科技带动转型的大背景下，中国银行在新加坡发力，以研发基地的形态借金融科技助推全球化布局。科沃斯商用作为中国银行的战略合作伙伴，以务实的“4字原则”为其提供科技动力，引发广泛关注。

中国银行创新研发基地揭牌仪式

中国银行首家创新研发基地“生逢其时”

11月12日，总理前往新加坡访问，在公开发表的署名文章里强调，中新双方要拓展在科技创新等领域的合作。12日下午，中新自贸协定升级议定书便迅速签署。这份议定书只有8个章节，却被评价为在两国经贸发展史上具有“里程碑”意义。

科沃斯银行服务机器人接待中国银行行长刘连舸

金融方面，在中新自贸协定升级议定书项下，双方签署了关于金融服务的换文。新方给予中方1个特许全面银行牌照(QFB)。这是中方在新加坡零售市场获得的第3个QFB牌照。中国也将成为在新加坡拥有QFB数量最多的国家。

仅仅一天之后的11月14日，中国银行全球首家创新研发基地就在新加坡揭牌。中国银行行长刘连舸在致辞中称，在海外设立首家创新研发基地，“显示了中国银行全球化发展的战略决心和以金融科技创新作为新动能、在数字化转型发展过程中实现变革的战略信心。”

据了解，新加坡基地的使命，是借助中行科技力量，将大数据、人工智能等科技元素深入融合金融服务。“助力中国银行在全球范围内成为优质金融服务的提供者、平台连接的缔造者、数据价值的创造者和智能服务的先行者。”

科沃斯银行服务机器人与新加坡通讯及新闻部兼文化、社区及青年部高级政务部长沈颖在一起

值得注意的是，出席揭牌仪式的嘉宾分量不可谓不高：除中行行长刘连舸外，新加坡通讯及新闻部兼文化、社区及青年部高级政务部长沈颖、新加坡金融管理局助理行长黄耀龙、中国驻新加坡公使衔参赞钟曼英、新加坡国会议员洪维能等各界要人也纷纷现身捧场。

无疑，中国与新加坡在金融领域的合作将愈发深入。

而作为中国银行的战略合作伙伴，科沃斯银行服务机器人以金融科技代表的身份也出席揭牌仪式，为到场贵宾提供智慧引导和签到登记等服务，同时介绍此次揭牌仪式的具体流程，并展示其在银行业务场景下的工作能力，如VIP服务、客户信息采集、理财业务咨询、互动营销等。科沃斯工作人员也向国际嘉宾们介绍了科沃斯商用机器人业务覆盖中国政务、银行、零售和旅游领域的市场现状。

尽管只是揭牌仪式的参与者和组成部分之一，科沃斯银行服务机器人却吸引了国际权威媒体的重点关注报道——

The Business Times 将科沃斯银行服务机器人作为中国银行金融科技应用的代表进行报道;

Fintechnews Singapore重点关注了科沃斯银行服务机器人与刘连舸行长的人机交互过程，和在银行的应用落地情况;

网易直播在仪式次日，对驻扎在新加坡基地的科沃斯银行服务机器人进行了直播报道;

媒体对银行服务机器人的关注，其实是对全球银行业以金融科技为杠杆，撬动智慧转型、迈向全球化这一行业大势的关注。那么，中国银行这些年的科技全球化之路，究竟走地怎么样呢?

科沃斯银行服务机器人向贵宾们展示业务应用能力

以科技为动能，中行提升全球化服务水平

2012年，中国银行开始实施海外系统整合转型项目，目前共有50个海外机构使用这套系统支持，打造了“一带一路”金融大动脉的科技基础。通过全球统一支付平台，中国银行对外打通了全球各主要货币央行清算系统，占海外人民币清算半壁江山。

在银行业普遍寻求以科技引领智慧转型的大背景下，中国银行走出了一条清晰的道路：以科技进行金融创新，提升全球一体化服务水平，最终实现打造新时代全球一流银行的目标。

然而，科技究竟如何提升服务水准?中国银行的尝试具有银行业的共性，也有独立的思考。

例如，在海外机构人员配备较少的情况下，中国银行引入人工智能等新技术，以便提高工作效率和质量、减少人工操作压力;智能柜台以客户服务场景为核心，打造客户自主操作加银行辅助审核的新业务模式，覆盖33大类132个服务场景等等。

在这些转变、创新和布局中，离不开科沃斯商用等科技公司的参与和努力。

科沃斯银行服务机器人是全球首家无人银行的机器人行长

科沃斯商用机器人的“4字原则”

在谈及科技企业之前，让我们先回到9月26日。

当天，浙江大学互联网金融研究院与中国人民大学国际货币研究所、浙江大学金融研究所共同发布《2018年全球银行国际化报告》。该报告通过分析38个主要经济体的106家银行，认为过去一年全球银行全球化水平整体上升，国际化发展良好。

其中，发达国家势头虽有所下回，但仍领跑，中国主要银行则稳步提升。21世纪经济报道记者梳理了国内银行的国际化情况，发现在境外数据较为全面的64家银行中，中国银行以26.7位列第26位，为国内银行最高。

在银行的全球化过程中，科技的力量不容小觑。需知国际领先银行每年平均投入税前利润的17%～20%用于高科技应用与数字化创新。

那些务实的科技产品在银行业转型中扮演了关键角色。以科沃斯银行服务机器人为例，通过专注于工作场景、从细节提升服务客户的质量，已经取得了良好效果。截至目前，科沃斯银行服务机器人为银行网点顾客提供的服务总量已超800万人次，引导分流客户成功总量约30万人次，金融商品营销成功总量超过30万人次。在中国银行网点，科沃斯银行服务机器人已落地数十台。该产品还成为全球首家无人银行的机器人行长，一度引起全球关注。

落地在中国银行网点的科沃斯银行服务机器人

换言之，坚持“应用落地”这四个字，是科沃斯商用通过提升服务水准助力银行在科技全球化大潮中博弈的核心原则。

放眼未来，有银行管理层人士指出，从最大化客户价值的角度出发，以科沃斯银行服务机器人为代表的产品还能为银行带来更多价值。

例如，早在2013年，易观国际就提出商业银行遭遇了“被后台化”困境：银行的产品研发、财富管理和风险管控依旧是银行的核心能力，但前台业务被互联网公司主导的支付接口后台化，优质支付场景被互联网公司抢占先机。

要突破这一困境，对数据进行有效整合是突破口之一，在人机交互过程中及产品投放使用前期，机器人可收集、录入客户的一些关键信息，如职业、兴趣、年龄等，通过这些客户购买金融产品、使用增值服务、参与各项活动的数据进行分析，银行可精确掌握客户情况，把握客户需求走向，从而将服务与产品放到同等高度上，郑重待之。

从这个意义上说，科沃斯银行服务机器人通过对数据的整合运用，在未来有潜力成为银行的“智慧大脑”。

总理在新加坡发表的署名文章中，引用了汤之《盘铭》的文字：‘苟日新，日日新，又日新。银行业的智慧转型日新月异，全球化步伐也不会停歇，但不变的，是让新技术、新机制真正“应用落地”，扎扎实实提升服务质量。

(新媒体责编：shang080503)