“春节不打烊”全面下沉，苏宁帮客将城市服务带向县镇

“小寒大寒，准备过年”，腊月里，天气越来越冷，年味却越来越重。日前，一年一度的年货节也拉开帷幕，苏宁帮客持续提供“有温度”的服务，为年味升温。

社区 的 “ 生活助手 ” ， 生活帮 春节不打烊

年关将至，辞旧迎新已经成为中国人少不了的传统之一，家家户户开始进行清洁打扫，扫去过去一年的“烦”尘，迎接新一年的到来。与此同时，随着家政服务需求的热涨，家政服务人员的返乡，家政服务市场出现了“供不应求”的现象，找人难、价格贵成为年前家政服务的一大难点。今年，为了进一步保障消费者的服务体验，苏宁率先启动年货节，解决消费者新年“家政难”的问题，重点升级了生活帮服务——春节不打烊、不涨价。

(图：苏宁小店内的生活帮)

苏宁生活帮总结起来有三大核心业务线产品——家电CARE、生活CARE、包裹CARE。家电CAER以清洗和维修为主打，包含全屋家电清洗的任意组合清洗和全屋家电故障检测、维修等用户刚需服务;生活CARE以家政、洗衣为核心，包含4小时保洁、深度保洁、衣物任意组合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务;包裹CARE以自提和寄件为主打，自提服务可以为用户免费保管快递包裹，同时提供包装回收服务，寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。总之，用户所需，即可在苏宁生活帮得到满足，让用户省时、省力、省心。

(图：苏宁生活帮年货节活动)

年货节期间，生活帮提供的家电清洗、维修和以家政、洗衣为核心的各类生活服务等春节期间照样可以预约，各项服务均保持日常均价，随时为用户提供“有温度、在身边”的贴心服务。在日前的年货节活动中，苏宁小店生活帮迎来了开门红，生活服务订单量同比增453%，保洁服务订单量同比增648%，家电清洗服务订单量同比增加575%。

北京苏宁小店回龙观十四店拥有一个10平米不到的“生活帮”，地方虽小，却“五脏俱全”，能完成包裹管理、家电维修、家政清洗等多项服务。社区内的上班族较多，下班比较晚，收寄快递不方便，该店90后负责人杨敏丽特地将店面营业时间调整为早上8点到晚上10点，让很多小区里的住户拍手称好。

生活帮依托苏宁小店已覆盖全国近300多个城市，为80000个社区居民提供家电维修和清洗、家政保洁、甲醛治理、家电回收和安装、收发快递等服务项目，堪称“社区生活小助手”。另外，生活帮还通过与各小区物业合作、社区现场活动，深入社区运营，并搭配使用苏小团、推客、小视频等社交工具，进行社群营销，2019年累积服务超过400万户家庭，同时也受到了来自社区居民的海量好评。

县镇的“ 年味担当 ”，县镇服务中心不停休

(图：苏宁大数据发布《2019中国低线消费市场数据报告》)

除了在社区的生活帮服务，针对四六级市场，从2018年开始，苏宁在全国县镇市场开始铺设苏宁帮客县镇服务中心，结合“揽、仓、配、装、销、修、洗、收、换、数”在内的十位一体服务方式，致力于打造县级市场一站智慧生活服务平台。根据苏宁大数据发布《2019中国低线消费市场数据报告》数据显示：2019年第三季度，苏宁帮客县镇服务中心接单量环比增长145%。其中家电清洗保养及家电维修服务最受欢迎，第三季度分别实现341%、73%的环比增长。随着收入和生活水平的不断提高，县镇市场的“懒人经济”开始崛起。

值得一提的是春节期间，苏宁帮客家电安装维修服务全国不打烊、不涨价，“24小时送装”服务不停休，全国1500多家苏宁帮客县镇服务中心，“乡村跑男”坚守岗位，为3万+乡镇提供高品质服务。

(图：王公卿在苏宁物流海拉尔配送中心清点货物)

满洲里，地处呼伦贝尔高平原和大兴安岭边缘过渡地带，多波状起伏的丘陵。这里的夏季温凉短促，冬季却寒冷漫长，地面长期积雪，极端最低气温曾达到过零下44.9度。王公卿所在的呼伦贝尔市苏宁帮客服务中心正位于满洲里。在满洲里送快递，有一种别样体验。

很多放养牛羊的游牧家庭如今依然生活在草原。通常是一对夫妻，连智能手机都没有用上。以往他们购买生活用品都是开着拖拉机去民房集中地区购买，或者是骑摩托车、骑马到集上去买，半个月才买一次。如今，他们在满洲里上班、上学的孩子会通过手机下单，购买米面粮油，由王公卿把孩子们的心意送到父母的蒙古包中。在呼伦贝尔苏宁帮客县镇服务中心建立之前，当地牧民买东西一天下单，三到四天才送到，送到还要花三到四天预约安装。现在有了王公卿，有了苏宁帮客县镇服务中心，满洲里及其周边，越来越多的牧民开始享受到了当日到、次日达的高品质高时效的服务。

从社区的生活帮，到县镇的苏宁帮客县镇服务中心，苏宁帮客“有温度”的服务一直都在，让消费者“省心过好年”。

(新媒体责编：syhz0808)