苏北航务管理处：换位体验补短板 精准施策强服务

近期，苏北航务管理处积极响应“以人民为中心”的发展理念，深入落实“换位跑一次”要求，组织各航务中心广泛开展“假如我是办事群众”系列换位体验活动。通过“沉浸式”随船体验、“面对面”倾听诉求、“精准化”改进服务，促进“管理者”向“服务者”角色转变，提升航闸服务质效。

扬州航务中心

暖心服务与流程优化并重

扬州航务中心以满足船员需求为出发点，将换位体验与便民活动深度融合。在高邮界首水上服务区便民生活超市正式营业之际，扬州航道站同步开展“暖心迎马年 服务不打烊”系列活动，为船员提供义诊、理发、“拍照过大年”等暖心服务，并结合“工会主席接待日”与“假如我是办事群众”换位体验，主动收集船员对服务区功能的意见建议，为后续升级完善奠定基础;施桥船闸领导班子成员带领党员青年分别跟随“鲁济宁货***1”和“济宁港航***9”货船，全程体验船舶过闸流程，重点询问船员在“船讯通”使用、待闸服务及一号闸大修影响等方面的实际问题，现场征集意见建议，为精准优化过闸服务提供了依据。

淮安航务中心

领导带头沉浸式体验 精准定位服务短板

淮安航务中心结合“跟着货轮去巡航”活动，领导班子率先垂范，深入一线倾听民意、查找不足。中心领导班子全员跟随船舶，沉浸式体验过闸全流程，实地了解航道概况、航标设置及船舶航行情况，并与船员面对面交流，详细询问水运市场经营、船员生活保障及“船讯通”操作便捷性等诉求，精准梳理出航闸服务流程中的薄弱环节，从船员视角查找服务不足，明确了提升运行效率和优化过闸服务的改进方向，推动服务从“被动响应”向“主动问需”转变。

宿迁航务中心

多点发力全覆盖 聚焦痛点解难题

宿迁航务中心将换位体验活动作为提升服务质量的常态化抓手，在各船闸多点推进、纵深开展。活动开展以来，宿迁航务中心及所属闸站主动推动服务阵地前移，让窗口、执法等岗位人员真正下沉一线。大家化身普通船员，实地操作“船讯通”APP、智能垃圾回收装置等便民设施，全流程参与船舶登记、缴费、过闸等各个环节，沉浸式感受船员的航行与办事体验。宿迁船闸工作人员在过闸体验中，细致记录待闸时长、评估调度响应时效、测试“船讯通”APP功能稳定性，从源头排查服务堵点与工作盲区;泗阳船闸组织人员前往下游远调站，全程体验船舶污染物接收全流程，细致梳理便民服务中的薄弱环节，找准服务优化的切入点。刘老涧船闸针对船员提出的“夜间闸区灯光亮度”等具体诉求现场解答，并就过闸申报、调度指挥、信息获取等问题与船员深入探讨。

徐州航务中心

立足航道管理 提升综合服务效能

徐州航务中心聚焦航道管理与服务细节，推动换位体验活动走深走实。徐州航务中心主要领导在解台船闸登上过闸货轮，亲身体验船舶过闸全流程，了解服务质效，倾听船员诉求，解决航行难题。活动中，体验人员全程参与船舶从申报到离闸流程，查看船讯通 APP 功能，了解操作实用性;实地了解船员带缆、解缆过程，观察调度、服务等关键流程;徐州航道站随船深入辖区航道，与船员围绕船舶过闸、航行安全、助航设施运行及信息提示牌设置等方面展开面对面交流，并实地体验法律咨询服务点运行及生活垃圾回收流程。

下一步，苏北航务管理处将通过建立“体验、梳理、整改、反馈”的闭环机制，深化落实高效服务船民的各项工作，构建服务区、锚地、岸上小家三级服务阵地，持续拓展生活物资补给、船舶维修保养、环保接收、信息咨询等“一站式”服务，推动服务节点由单点分散向网络联动转型，以更贴心、高效、便捷的服务，让每一位过往船员在细节中感受到服务的温度，在便捷的体验中体会到航程的安心，切实增强船员的获得感、幸福感与满意度。(文/王金海 图/苏北航务管理处)

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