邮政管理部门：未获用户同意投放快递柜属违法，利益受损应积极维权

5月5日，丰巢收购中邮速递易。根据江苏省邮政局统计，两者合并将占据省内65%的市场份额。此前，丰巢快递柜推出会员服务，普通用户可免费保管用户12小时，超时后每小时收取0.5元费用，3元封顶。这五毛钱虽然不多，但是还是引发了巨大的争议。杭州一小区直接停用了丰巢，要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式。

大部分市民都感觉，12个小时在时间对上班族不太友好，而且自己根本不知道快递员投递时间，很容易错过。更让大家担忧的是，在快递员没有和用户协商的情况下，快递被放入快递柜从而造成费用。记者随机采访结果显示，大部分快递员都不跟用户电话协商，而是直接投递入柜。一旦遇到用户出差或者外出，很容易超时。

按照相关规定，疫情期间，确实应该优先选择无接触派送，也就是快递柜或驿站的形式，但平时仍应该配送到家。目前法律规定，快递服务必须投递到家，其他方式要经过用户许可。江苏省邮政管理局统计，目前省内共有快递柜4万多组，约320万个投递口。省内快递采取快递柜投递方式的，占到投递量的15%左右。邮政管理部门表示，快递柜收费是市场行为由市场调节，但前提必须是合法。

江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示，快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。一旦出现了这种情况有三种渠道维权，首先就是向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范。如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正，如果严重侵犯用户权益，邮管部门还将对企业进行处罚。如果感觉上述两种方式复杂，网购买家可以自己不去快递柜取货，直接向商户投诉没有收到货，由商户向快递企业施压。

邮政管理部门表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了。虽然维权肯定有成本，但是目前投诉只需要一个电话，其他证据都由快递企业提供。邮政管理部门鼓励大家在利益受损的情况下积极维权，大家都不维权，企业侵犯用户权益的事情只会越来越多。只有大家都站出来维权，使企业维权成本上升，企业才能真正做到守法经营。

(新媒体责编：zfy2019)