上海局消费者权益保护工作获肯定

在近日召开的上海市消费者权益保护工作联席会议第二次全体会议上，上海市邮政管理局消费者权益保护工作获得充分肯定，并作为三家代表单位之一在会上作了《多措并举，不断提升市邮政快递业申诉服务质量》的专题交流发言。

近年来，上海局不断提升邮政快递业服务质量，全力化解行业内的各种纠纷，切实维护消费者的合法权益。一是加强组织保障。成立了领导小组，充实了申诉队伍，坚持按照“不积压、不推诿、不应付”的“三不”宗旨切实维护消费者合法权益，确保件件申诉有结果有效率有反馈。二是加强机制建设。建立消费者申诉受理与市场监管联动机制，上半年申诉中心共向市场监管部门提供举报、案件线索41件，各类意见建议13件，数量均超过去年全年量。建立联系企业机制，与全市规模以上邮政快递企业客服中心建立了网络对接，搭起政府与企业实时沟通的桥梁。建立多部门协调机制，加强与上海市12315、12345等部门的沟通联系和协调。建立信息公告机制，在疫情期间和重大节点、重要时期，及时发布各类消费提示。三是抓住民生重点。围绕今年疫情期间末端投递难题，积极和相关部门进行沟通协调，保证了疫情防控期间市民生活必需用品的寄递，得到社会各方充分肯定。四是加强申诉复查。为提高申诉处理正确率，建立了申诉自查复核制度。每位工作人员结案后先行自查，之后由专人进行复核回访。上半年共受理咨询、投诉、申诉49032件，帮助消费者挽回经济损失155.7万余元。五是强化执法监督。不断加大执法检查力度，规范市场经营秩序，督促企业不断提升服务质量，进而提升行业整体服务水平。

下一步，上海局将深入开展全市快递服务质量提升专项整治行动，精准施策，靶向发力，驰而不息改进服务质量，为消费者提供更加便捷、高效、满意的服务，同时继续加强申诉全过程的管理水平，不断提升申诉受理效率和质量，继续妥善处理用户申诉，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益。

(新媒体责编：zfy2019)