甘肃局联合多部门出台方案推进全省快递物流服务质量提升

近日，甘肃省邮政管理局联合省发改委、交通运输厅、商务厅、工商局、质量技术监督局、供销合作社等6部门出台《推动物流服务质量提升工作实施方案》(以下简称《方案》)，共同推进全省快递物流服务质量提升，为快递物流服务创造良好发展环境。

《方案》聚焦影响物流服务质量的突出问题，以安全为底线，以诚信为基石，以优质为目标，以创新为动力，积极开展质量提升行动，提高质量标准，加强全面质量管理，着力构建与现代快递物流业发展相适应的服务质量促进体系，改善物流服务供给结构，培育物流企业核心竞争力，改善物流业整体形象，促进物流业转型升级、健康有序发展。

《方案》明确了进一步推动和提升快递物流服务质量的重点任务：一是强化企业服务质量意识，为客户提供安全、诚信、优质、高效的服务。二是建立服务质量指标体系，研究建立涵盖快递物流服务及时率、准确率、破损率、投诉率、顾客满意度以及增值服务水平、服务保障能力、客户体验等各方面的快递物流服务质量综合评价体系。三是健全服务质量标准体系，加强电子报文数据标准等物流信息标准制修订工作，提升物流信息服务质量。四是完善服务质量诚信体系，搭建信息平台，积极培育信用服务市场。五是创新服务模式，推动优势互补、资源共享、联动发展，为上下游产业和消费者提供高效、便捷、安全的寄递服务。

甘肃局表示，下一步将加强部门间的统筹协调和通力配合，凝聚快递服务质量提升合力，充分发挥行业协会自律作用以及媒体舆论、社会公众的监督作用，完善社会监督体系，为提升快递服务质量创造良好环境。

(新媒体责编：wb001)