昆明邮政业全面提升市民用邮幸福指数 喝着咖啡听着音乐办业务

文明城市创建和每一个市民息息相关，昆明快递小哥每天要与消费者接触90余万人次，昆明市邮政管理局动员全市邮政快递企业积极参与文明城市创建，不断提升市民用邮幸福指数。

“大厅宽敞明亮、标准整洁，上档次、功能全、服务规范形象好。”正在吴井路邮政支局办理业务的市民说。

向客户提供矿泉水、咖啡及茶水。

中国邮政集团有限公司昆明市分公司多措并举提升邮政服务质量及水平，经重新装修的吴井路邮政支局，营业厅设置了引导咨询区、自助服务区、金融服务区、邮政综合服务区、互动体验区、客户休闲等候区、集邮文创展示区等多个功能区，配置LED体感互动拼接屏、互动投影柱、全息投影、智能咨询机器人、智能茶几、冷热智控茶吧机、个性化定制拉花咖啡机、会议智能电子白板、自助金融超级柜台等，为市民提供更智能的场景化邮政服务体验。营业网点入口的学雷锋志愿者服务站，增配了轮椅、雨伞、便民服务箱、医药箱、针线包等。打开医药箱，里面云南白药气雾剂、碘酒、藿香正气水、温度计、棉签、创可贴等一应俱全。

客户进入网点时，工作人员上前欢迎并询问客户需求，进行分流和引导。客户等候办理业务时，代其检查相关单据是否填写正确、所需资料是否齐全等，并由志愿者提供矿泉水、咖啡及茶水服务。在业务办理结束后，主动征求改进意见，以便提供更优质服务。昆明邮政官渡分公司创文工作负责人马虚谷介绍，网点还引入数字媒体体验项目，市民在等待之际可以到“有声图书馆”“耳机森林”听听书或听听音乐。

“我们的包裹是手术急用品，请问包裹到昆明后可以加急派送吗?”8月6日17时，昆明医科大学第二附属医院一位客户致电顺丰客服热线。

经立即查询，这位客户的包裹是从省外寄达昆明。包裹到达昆明长水机场顺丰分拣中心中转站后，省去了市、县(区)、街道办事处等环节，18时25分，包裹直接从机场分拣中心中转站送达顺丰正大紫都营业点。18时38分，快递小哥把包裹送达昆明医科大学第二附属医院客户手中。

昆明日均快递量达90余万件，快递服务企业从业人员达1.9万人。今年上半年，全市快递服务企业累计完成快递业务量16827.94万件。为发挥邮政业与人民生活紧密相关的优势，调动全行业参与创建全国文明城市的积极性、主动性、创造性，昆明市邮政管理局多次主持召开创文工作推进会，全力推动创建工作的开展。

昆明市邮政管理局局长钱允江介绍，通过开展创文工作，全市邮政企业狠抓网点环境卫生、员工文明用语、礼貌待人、规范服务以及高效投诉处理机制等软环境建设，有效提升了邮政服务质量水平，用户用邮满意度不断提升。

(新媒体责编：zfy2019)