黔西南州分公司手机银行引领转型

在非现金支付快速发展的新形势下，如何把握未来金融市场的方向，是邮政金融发展面临的大课题。贵州省黔西南布依族苗族自治州的8个县(市)中7个县为国家级贫困县，其中3个县还是国家级深度贫困县。黔西南州邮政分公司收入规模过去也一直位居贵州邮政的第三梯队。但近年来，该分公司储蓄存款业务因电子银行特别是手机银行的发展而一直处在发展的快车道上，年新增存款总量居贵州邮政第3位，单点年新增余额一直处在全省邮政第一位。截至8月底，该分公司年新增激活手机银行用户5万户，电子银行替代率从年初的40.8%上升到43.8%，为邮政金融战略转型破了题。

典型引路全面开花

在全州8个县(市)分公司中，兴仁县分公司在手机银行业务发展上一枝独秀。在手机银行发展初期，该分公司领导带头上机操作，熟悉操作流程和营销技巧;现身说法进行宣传，并坚持每天参加县城两个网点的晨、夕会进行宣导;每周日召开例会进行通报分析，评选“本周之星”，对发展手机银行业务好的网点和个人，颁发荣誉证书和物质奖励。措施到位、督促到位，换来了可喜的成绩，兴仁县分公司的手机银行业务发展量占全州企业发展总量的一半，在全省88个县(市)企业中连续两年排名第一，引起广泛关注。他们也多次在邮政内部信息刊物上介绍经验和做法，在全省邮政企业金融业务发展会议上分享经验。

为发挥典型示范作用，迅速复制兴仁县分公司的先进经验，黔西南州分公司决定以兴仁县为“苗圃”，在全州开展“州内大轮岗”活动，全州统一安排轮岗，不仅从兴仁县分公司选派员工跨县轮岗到发展滞后的网点当支局长“传、帮、带”，同时从各县分公司选派1~2名网点负责人到兴仁县分公司担任柜员“跟班学习”。通过跨县轮岗，全州各网点迅速掀起了“整体提升、加快转型”的新浪潮，实现了“以点带面、百花齐放”的良好局面。

精耕细作持续发展

黔西南州分公司领导精心研究手机银行的宣传内容，主导设计并安排统一制作手机银行宣传板，放置于全州所有金融网点的取款机旁。为方便员工推介，州分公司领导还主导设计了“方便卡”，卡正面为手机银行客户端二维码，背面为《十条禁令》内容，由员工在合规条件下进行广泛宣传。“方便卡”按照全州所有金融从业人员人手一份的数量制作，并要求各县(市)分公司必须发放到金融网点每位员工手中。同时，还在节假日利用微信朋友圈广告宣传手机银行。

为了恰如其分、准确营销，该分公司统一设计拟定营销话术，在晨会上进行反复模拟演练，做到人人通关。不少柜员由过去的“不敢开口”“不会开口”，变得推介起来灵活自如、对答如流，连网点保安人员都能熟练介绍手机银行的功能、优势等内容，并能协助网点柜员教用户激活使用。

目前，黔西南州分公司无论是县(市)分公司领导还是网点负责人、网点金融从业人员，对发展手机银行重要性的认识都十分到位。

(新媒体责编：wb001)