邮政金融客户服务质量提升成效显著

中国邮政集团公司与中国邮政储蓄银行于3月组织开展客户投诉综合整治活动以来，截至目前投诉量有效降幅达29.2%，投诉处理及时率达到99.2%，同比提升0.5个百分点;投诉处理满意度达97.7%，同比提升1.3个百分点。

此次整治活动以改进服务为主题，以制度梳理和流程优化为基础，以强化培训和科技建设为支撑，以监督检查和整改问责为抓手，完善服务管理体系，健全服务管理长效机制，通过可量化、可改善、可追责的整改措施，整治服务中存在的问题，改进服务质量。邮银双方在活动中强化管理，总分联动，明确各条线量化负责制及服务质量提升的目标和要求，编写《投诉预防及应急处理操作手册》并下发至基层网点;要求各级邮银机构深入贯彻活动要求，将提升全行服务质量纳入工作重点，各自制定自身投诉整治方案，开展专项整治活动，从源头预防和减少网点服务投诉的产生。

(新媒体责编：wb001)