服务下沉 体验上升

——记江西宜春市分公司推进农村特快业务转型发展

农村市场是中国邮政的根据地。做大做强农村寄递市场，不仅是邮政可持续发展的需要，更是邮政服务乡村振兴的需要。今年以来，江西省宜春市邮政分公司将农村寄递市场作为发展特快业务的主战场之一，坚持高举“服务旗”、打好“乡情牌”、深化“改革路”，通过“服务下沉，体验上升”，不断满足农村寄递需求，在提高农村寄递业务发展质量和效益的同时，也为服务乡村振兴战略贡献出邮政力量。

快递进村便民利民

“现在邮政服务真是好，这里提供的鸡蛋专用包装泡沫特别耐用，快递寄到深圳，一个鸡蛋都没有坏。”每逢赶集，宜春市奉新县干洲镇邮政所内热闹非凡，村民余阿姨总会来到所里，给远在外地的儿子一家寄上家乡的特产。

村民的痛点就是邮政努力的重点。今年以来，为解决乡镇老百姓农副产品包装难、邮寄难等问题，奉新县邮政分公司通过市场调研，根据农副产品的特点，投入6万余元，为所有乡镇网点配备了真空包装机、捆扎机、充气气泡柱、专用包装箱等包装设备和材料，方便村民邮寄，让他们安心用邮。

解决邮寄包装难只是宜春市分公司高举“服务旗”的一个缩影，全力做好“收”和“投”，让百姓足不出户就能享受便捷的快递服务才是关键。

以前，村民张大姐很少使用快递，总觉得寄件去镇上挺麻烦的，费时费力不值当。“现在确实太方便了，发个信息，快递员就会上门来取件。”如今，通过手机，张大姐就可以实现足不出村寄发快递了。

这一切得益于宜春市分公司在全市大力推广“EMS中国邮政速递物流”微信公众号。用户关注此公众号后，即可在线发出寄件申请。收到信息后，邮政快递员就会上门服务，并使用PDA现场收寄。

据宜春市分公司相关负责人介绍，为了实现快速响应，做到上门揽收、就地打包、现场收寄，目前，全市大部分的乡镇投递员都将二轮摩托车换成三轮车或小汽车，不仅装载量提高了，揽投的时限和效率也大大提升。

“一乡一品”传递乡情

“我每个月都能收到家乡寄来的各类包裹，有妈妈做的南瓜酱、小鱼干，还有从小爱吃的土鸡蛋和手制挂面。”在广东工作的高安人邹先生，只要收到从江西老家寄来的快递就非常开心，这样能让他经常品尝到家乡的味道，感受远方亲人的关爱。

“宜春市有70多万人常年在外打拼，家乡的味道成了游子释放思乡之情的一剂良方。”在宜春市分公司寄递事业部副总经理甘勇看来，正是有这一潜在的消费需求，宜春邮政坚持打好“乡情牌”，积极挖掘“一乡一品”的特色寄递市场。

腊肉能不能收，怎么收?鸡蛋能不能寄，如何包装?新鲜竹笋怎样打包才不会坏?……农副土特产种类多样，为开拓“一乡一品”特色寄递市场，宜春市分公司专门组织从业人员开展专项培训，并为乡镇网点配备必要的封装机、打包机等设备，让村民享受到如同在城市网点一样便捷、安全的用邮体验。

精准的定位和有效的营销，使农村特快业务发展成绩斐然。数据显示，截至10月底，宜春邮政在农村地区的特快业务量增长迅速，业务量和业务收入增幅均达120%，而且90%以上为现费收入，收入规模和增幅均列全省邮政第一。

承包经营释放活力

“乡镇揽投部可采取自营、承包或外包等方式经营，也可尝试将集镇业务或村组业务划分区域，采用‘小网格’‘小阿米巴’模式，由揽投人员承包经营。”这是宜春市分公司《农村特快三年发展规划》中有关推进承包经营的内容。

文件下发后，改革的春风立刻吹到了万载县潭埠镇揽投员付桂华的耳边。听说潭埠镇集镇范围的快递揽投业务要试行承包经营，这位“90后”立即报名，参加了竞聘。

“农村快递市场大有可为，尤其是年轻人更要在农村闯出一片天。”付桂华说，自今年9月开始承包后，他们夫妻二人齐心协力，采取以投带揽、以老客户带新客户的方式，深挖当地寄递市场;借助各种线上活动，拓展农产品电商寄递;依靠优质服务，赢得客户的信任。

截至10月底，付桂华所在的潭埠镇邮政所特快业务收入达到16.9万元，平均每月特快业务收入为1.69万元，是去年的5.6倍。

不仅如此，《农村特快三年发展规划》还将农村特快业务发展纳入“一把手工程”，从管理、经营、考核等方面进行了详细部署，不仅提出“三年翻三番”的目标，而且打破乡镇普服投递人员原来的薪酬模式，鼓励承包经营，以吸引更多的青年人才投身农村市场锻炼成长。

宜春市分公司总经理苏高峰表示，宜春邮政将继续发挥寄递行业“国家队”的作用，在农村市场深耕细作，扎扎实实夯基础、做服务、树口碑，巩固农村市场根据地，使邮政成为农村寄递市场的主力军。

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