“弹性网格”弹性强

——江苏淮安市淮阴区分公司推进城区投递网格化运作

“由于网格化，我今年‘双11’头一天将邮件在18点前投递完毕，而以前最迟要到21点。”江苏省淮安市淮阴区邮政分公司投递员王忠说。今年8月，淮阴区分公司推进城区投递网格化运作，经过改进和升级，建成适合本地营投需要的“弹性网格”。

“双11”期间，该分公司共有11天快件投递量超过去年同期峰值，其中，11月12日达1.5万件，是去年峰值的1.5倍，而整体投递时效却比去年同期提前1小时，展现出新型网格的强大弹性。

多因素影响转型深入

“诸多因素影响营投销售化转型深入。”淮阴区分公司营投部经理陈学宝说。

淮阴区分公司营投部有各类用工49人，其中，承担普服投递任务的有25人(代班5人)，负责揽投的有12人(代班2人)。改革前，淮阴区分公司营投部的快递包裹进口与出班有明显的时间差异。主要是5点30分进口普邮(部分快包)、8点快包、8点10分标快等三个频次;普服处理人员为6点30分前到岗，一频次投递为7点30分左右，16个普服段16人同时出班，并在9点30分左右归班，回来处理快包后进行二频次投递，最迟13点后才能归班;快件处理人员要求7点30分到岗，10点30分出班。由于进口和出班时间不同，邮件无法统一处理，影响资源综合利用。

淮阴区分公司营投部仅有的两辆机动车负责投递普邮大客户，造成邮件量大的区域及较长段道等投递员只能骑电动车实行多频次投递。此外，普服投递员按件计酬，标快投递员按设置的基数、分段计酬，结算方式不统一也影响执行效果和员工发展业务的积极性。

“弹性网格”除弊解难

基于上述问题，淮阴区分公司自8月起着手推进营投架构改革，实行“网格化”运作，将原有27个段道整合划分为5个投递网格，每个网格由3到11个段道组成。

该分公司在网格内推行经理负责制，员工实行计件工资制。网格经理由网格投递员选举产生，负责网格内的揽投、业务发展及信息处理等工作，制定适合本网格的“一格一策”，拥有一定的考评权，并享受岗位补贴。网格采取“统分统投”综合作业模式，即统分统投一频次普邮，所有人员7点前到岗，集中处理一频次(普服)邮件，7点30分由10名投递员投递一频次(普服)邮件;剩下约20人全部处理快包和标快，于9点30分前处理完毕，连同归班的普服投递员一起投递二频次(快件)邮件，比往常提前约1.5小时出班，所有人在12点前归班，比以前提前约1个小时。他们将85个自提点中业务量较大的50个自提点设置为自提专线，并安排3辆机动车专投。剩下的自提点由投递员与机动车分别集包分送，总体比以往提前1小时送达。

“中秋、国庆双节改变了我们网格建设思路。”陈学宝说，“双节期间，城区包裹增加30%，营投部实行网格弹性化运作，如自提专线投递增加到60个、从各网格抽出5人作机动应急等，保障了邮件在规定时间投递完毕。‘双11’也是采取这个模式，实现了人员饱和式投递。”

新网格激发效益化发展

“与去年同期相比，现在，我们月均揽收量提高了好几倍。”淮阴区分公司营投部第二网格经理李志刚介绍说。

第二网格由原11个段道组成，现有13名员工。按照“一格一策”规定，该网格全体人员7点到岗，集中处理普服邮件，然后安排6名普服投递员于7点30分出班，其中，4人于9点提前归班，另外2人继续投递，约11点归班。普服投递员出班后，剩下的人员先处理快包，再集中处理标快，9点左右将全部邮件处理完毕，然后与4名普服投递归班人员一起扫描下段。9点30分,所有人员出班投递标快、报刊和包裹。2名普服投递员归班后，先吃饭，然后投递散户邮件，基本上与其他人员一起在12点前投递完毕。然后，14点集中出班，基本在16点前投递完毕，而以前都是在17点之后才能归班。

“弹性网格”为员工营销创造了条件。“以前，经常忙到19点，没时间与客户说话、无法营销，一个月揽收不到10件。”揽投员纪有娟说，“现在，一天能有两三个小时营销，特别是投递机关、企事业单位时我都会多问问，9月就开发了4个散户。”而投递员王忠最多一个月揽收1100件。该网格仅9月散户收入就达6.5万元，而去年网格内11个段道全年收入约3万元。到9月底，该营投部已创收近36万元，相当于去年全年的散件收入。

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