辽宁局开展消费者申诉大数据分析推动行业高质量发展

为贯彻落实全国邮政市场监管工作会议精神，推动行业高质量发展，日前，辽宁省邮政管理局开展邮政业消费者申诉大数据分析，为圆通、申通等省内重点快递企业提供大数据分析报告，帮助企业梳理发展中存在的主要问题，破解服务痛点、难点问题，推动行业高质量发展。

分析报告分别从有效申诉率、申诉处理满意率、申诉原因分类、申诉区域分布、典型案例等方面进行分析，查找企业存在的主要问题。报告坚持问题导向，剖析用户对服务的核心关切和企业服务质量存在的突出短板，并针对如何高质量发展，分别从加大信息科技应用、强化客服人员管理和培训、改善末端服务、加强部门协同、提高投(申)诉处理能力等方面明确了有针对性的应对措施。

辽宁局要求，企业要回归初心，守信重诺，不断提升从业人员的业务水平及服务素养，全面提升服务标准化，提升消费者满意度。各快递企业一致表示，将根据邮政管理部门的分析报告认真整改落实，积极开展服务质量提升活动，快速补齐短板，不断改善快递服务消费环境，提升用户体验满意度，坚持走高质量发展道路。

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