国家邮政局:一季度快递服务公众满意度为77.6分

日前，国家邮政局委托专业第三方对2018年一季度快递服务满意度进行调查。调查结果显示，一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，其中顺丰速运、京东物流得分80分以上。

顺丰速运、京东物流得分80分以上

调查显示，一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分，同比上升0.4分，较去年第四季度上升0.3分。其中，得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递，得分在75-76分之间的企业为优速快递。

黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下，有进一步提升空间。

调查还显示，2018年第一季度，在快递员上门取件方面，82.0%的快递员能按照约定时间上门收件，较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.5分，较去年同期下降1.1分。

用户对春节期间快递服务满意度达到81.1分

调查还显示，用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面，2018年3月，用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

调查还关注了2018年春节期间的快递服务。有54.5%的受调查用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意度达到81.1分，较去年春节期间上升2.8分。揽收服务和时效是用户在春节期间最关心的服务事项。

调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，调查范围覆盖全部31个省(区、市)，共50个重点城市。

(新媒体责编：news1166)