河北局制定印发快递服务管理规定

为充分发挥政府监管、企业内控、行业自律和社会监督作用，落实企业服务主体责任，切实增强行业服务能力、提高行业服务质量和水平，日前，河北省邮政管理局制定印发了《河北省快递服务管理规定(试行)》(以下简称《规定》)。

《规定》共7章54条，对快递服务中的基础服务、收寄服务、操作服务、投递服务、保障服务等进行了规定，重点突出了《快递暂行条例》内容，实现了快递企业收寄、内部处理、报关报检、投递、查询、投诉、赔偿等快递服务全过程管理。

《规定》要求，快递企业应当依法遵规经营快递业务，全面落实服务管理主体责任，建立服务管理机构，不断加强服务质量管理。一是基础服务强调标准化经营，企业应当依法取得快递经营许可，按照国家和行业相关标准推进“三化”建设，加大对营业场所、分拨中心服务设施设备的精准投入，提高快递包装绿色化、减量化水平，提升新能源车辆应用普及率，加强生产作业制度管理，依法保护从业人员的合法权益，实现统一标识、统一标准、统一规范。二是收寄服务强调诚信与安全。企业应当主动公示价格标准，提醒用户阅读保价条款，按照约定提供快递服务，严格执行收寄验视、实名收寄制度，准确填写运单信息，及时将寄递信息上传网络。三是强调规范化操作。企业进行快件分拨处理前应当确保分拣场地整洁、分拣设施设备工作正常，快件分拨处理过程中按照“不着地、不抛扔、不摆地摊”的要求防止造成快件损毁，发现问题快件，及时做好记录并妥善处理。四是投递服务强调高效便捷，企业应当在承诺服务时限内完成投递，电话联系收件人，按照约定时间和地址进行投递，杜绝 “刷信”行为，稳步提高农村地区网点覆盖率，积极推广使用智能末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。五是保障服务强调维护用户合法权益。企业应当实行快件寄递全程信息化管理，向用户提供业务咨询、快件查询等服务，妥善处理投诉和转办申诉，依法开展快件赔偿工作，按照约定的保价规则确定赔偿责任，保障快递服务安全，保管用户信息，依法妥善处理禁止寄递物品和停止经营快递业务尚未投递的快件。

河北局表示，下一步将做好《规定》的宣传贯彻落实工作，结合行业“三化”建设、“三不”专项治理和末端网点备案等工作，重点指导快递企业加强服务内控管理，建立健全服务管理机构，明确职责任务和考核机制，对照《规定》加强快递服务的内部监督检查，切实规范快递服务行为，为全省用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

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