快件延误丢失短少 江西快递投诉占邮政申诉“大头”

快递投诉漫画

3月31日，中国江西网记者获悉，2016年，江西省邮政业共受理消费者申诉23112件。从申诉情况看，快递服务类问题为目前整个邮政业申诉的主要问题，消费者对快递服务申诉的突出问题是快件投递服务、快件延误、丢失短少和快件损毁四个方面。

2016年，江西邮政共受理消费者申诉23112件

据了解，2008年11月，江西省邮政管理局与国家邮政局申诉中心同步开通消费者维权电话0791-12305，并于2013年5月正式成立江西省邮政业消费者申诉受理中心，旨在保障消费者合法用邮权益，督导邮政、快递企业做好邮政业消费者的申诉处理和管理工作。

统计资料显示，2016年，江西省邮政业共受理消费者申诉23112件。受理的所有申诉中，有效申诉(确定企业责任的)4094件，同比下降11.2%。其中，快递类有效申诉3927件，占有效申诉总量的95.9%，同比下降12.3%;邮政普遍服务有效申诉167件，占有效申诉总量的4.1%。

经调解，所有消费者有效申诉均已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失84.17万元。消费者对邮政管理部门申诉处理满意率为98.1%，同比增长0.4个百分点。

申诉的突出问题是快件投递服务、快件延误、丢失短少和快件损毁

从申诉情况看，快递服务类问题为目前整个邮政业申诉的主要问题，消费者对快递服务申诉的突出问题是快件投递服务、快件延误、丢失短少和快件损毁四个方面。

2016年，快递服务有效申诉为3927件。其中，投递服务申诉为1397件，占有效申诉总量的35.6%;快件延误申诉为1159件，占有效申诉总量的29.5%;快件丢失短少申诉为827件，占有效申诉总量的21.1%;快件损毁申诉为440件，占有效申诉总量的11.2%。

今年将对刷信、违规操作、野蛮分拣等进行专项治理

据悉，根据国家邮政局工作部署，今年，江西将实施“放心消费工程”，开展全省服务质量整治提升行动，针对刷信、违规操作、野蛮分拣等侵害消费者合法权益行为进行专项治理，督促全省品牌快递企业提升服务质量;继续做好全省邮政普遍服务和快递服务各项满意度调查及时限测试，加大信息披露引导力度。

完善与消费者申诉的衔接和联动机制，畅通案件线索来源渠道。强化申诉受理和行政执法联动机制，进一步优化申诉处理流程，建立从申诉受理、案件线索转办、调查处理到反馈信息的全过程管理体系，增强联动实效，切实发挥申诉中心的服务功能。对严重侵害消费者用邮权益的行为进行严厉打击，维护消费者合法权益。

(新媒体责编：zs11)