四川局举办省邮政业消费者申诉处理工作培训班

2018-11-01 08:18:16

来源：四川省邮政管理局

为更好地保护邮政业消费者合法权益，持续推进全省邮政业消费者申诉处理工作高质量发展，加强消费者申诉处理能力建设，提升消费者满意度，10月30日至31日，四川省邮政管理局举办了全省邮政业消费者申诉处理工作培训班，全省21个市(州)局申诉工作负责人和工作人员共计60余人参加了培训。

此次培训对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了深入的学习，对消费者申诉处理工作流程和案例分析进行了详细解析，同时邀请了省消费者协会会长就申诉处理和消费者舆情进行了讲解，针对申诉处理人员的基本礼仪进行了专门的培训。培训还通报了全省前三季度申诉处理情况，并对各市(州)局消费者申诉处理前三季度主要指标完成情况进行了总结，对即将到来的快递业务旺季作出相工作部署，

四川局表示，将加强自身学习努力提高业务技能和技巧，着重在提升申诉处理能力和水平上下功夫，以消费者满意率为工作目标，切实做到保障消费者合法权益。同时督促企业落实投诉处理主体责任，充分做好今年快递业务旺季期间消费者申诉准备工作，以减少升级投诉，降低申诉率为目标，确保快递旺季期间行业平稳运行，寄递渠道安全畅通。

(新媒体责编：news1166)

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