沪冀津蒙宁五省（区、市）局开展双11业务旺季督导检查工作

为确保“双11”旺季期间服务质量稳中有升、寄递渠道安全畅通、消费者权益得到有效保障，日前，上海、河北、天津、内蒙古、宁夏等省(区、市)邮政管理局分别派出督导组，分赴辖区主要寄递企业、分拨中心、营业网点进行旺季督导检查工作。

上海市邮政管理局

认真听取了各企业备战“双11”旺季服务保障有关措施的工作汇报，深入了解各企业收发件量实时动态、全网业务量情况和运营调度情况，视察了总部视频监控指挥中心及处理中心自动化分拣流水线。督导组充分肯定了各企业在确保“双11”期间行业安全、平稳、有序运行方面做出的努力,对各企业奋战在一线的工作人员表示亲切慰问，勉励大家持之以恒，坚守岗位，全力打好旺季攻坚战。

督导组要求，一是提高政治站位，深入贯彻习近平总书记在上海考察的重要讲话精神,积极对接增设上海自贸试验片区、在上海证交所设立科创板并试点注册制，实施长江三角洲区域一体化发展国家战略三大任务，进一步加大科技投入、推动区域协同，展示快递形象。二是确保稳中求进，从单纯追求业务量向不断提升质量方向发展,以提质增效为目标,抓好企业管理，做大做强企业品牌，服务社会发展。三是强化安全为基，严格落实“三项制度”，加强消防安全、交通安全、生产秩序管理，严防安全生产事故发生，确保实现 “两不”(全网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保”(保畅通、保安全、保平稳)目标。

督导组指出，各企业要充分利用信息技术手段，加强全网调度和综合管理，不断优化快件处理流程，持续提高生产作业效率和快递服务质量的同时，注重末端服务能力的提升;要充分借助媒体资源，宣传行业正能量;要进一步做好员工的后勤保障工作，为“双11”旺季生产创造良好的氛围。

河北省邮政管理局

采取日查营业网点、夜查分拨中心的形式，详细了解了企业人员数量、车辆调配、场地建设、业务量增长等具体情况，重点了解企业应对业务旺季工作准备情况，尤其是分拨中心运营情况，现场查看了各企业生产场地、职工食堂运行情况，慰问了辛勤工作在一线的企业员工，并与企业负责人进行了座谈。

督导组指出，一定要提高政治站位，以习近平中国特色社会主义思想为指导，认真落实国家邮政局和省局旺季服务保障工作会议精神，始终坚持以人民为中心，深入贯彻新发展理念，按照“研判备战、苦干迎战、保障决战、圆满决胜”的总体思路，多方联动、全力以赴做好今年快递业务旺季服务保障工作，确保实现“两不”“三保”的工作目标。一要持续高质量的提供邮件快件收寄和投递服务，按照相关规定和标准组织生产作业，杜绝野蛮分拣等违法违规行为，防止发生快件破损、延误、丢失等损害消费者合法权益的现象。要根据需要增加客服人员，及时提供邮件快件跟踪查询和投诉受理服务。特别是“双11”期间或遇到恶劣天气，要及时公布可能出现的快件延误情况，对消费者进行正确引导和提示，切实保证旺季期间服务质量。二要严格落实《快递安全生产操作规范》等文件要求，认真执行收寄验视、实名收寄和过机安检措施，对各作业环节进行隐患排查，堵塞安全漏洞，严防不法分子利用寄递渠道从事违法犯罪活动。要严格执行应急工作机制，实行负责人带班值班制度，及时调配生产资源，科学处置突发情况，确保生产运行安全稳定。三要积极参与“绿色快递宣传周”“快递员关爱周”“一分钟看快递双11”“旺季忘不了的身影随手拍”等系列活动，大力宣传行业正能量，树立行业新形象;向媒体公开快件转运、分拨、投递的实际情况，引导媒体关注企业自动化分拣、无人仓和智能分拣等新科技使用及企业员工旺季辛勤工作情况，通过具体生动的形象和事件，充分展示企业良好形象和职工风采，争取社会各界对行业的理解和支持。四要严格落实企业旺季服务保障责任，加强对员工特别是一线员工的关爱，扎实抓好后勤保障，做好热水、夜宵的供应，让员工安全、放心、舒心地工作，保证队伍的稳定。强化对末端网点的政策扶持，关注研判末端投递网点的运营情况，防止造成邮件、快件积压、延误，全力打造“安全双11”“质量双11”“服务双11”和“放心双11”。

天津市邮政管理局

详细听取了各企业负责人关于旺季服务保障工作情况汇报，实地查看了新建分拨场地和视频监控系统，对企业加大投入，应用新订单系统、自动化分拣设备、增加客服台席，进一步提升揽件效率和智能化分拣水平，保障投诉渠道畅通等工作给予充分肯定。要求企业继续按照“错峰发货、均衡推进”的工作机制，协调好与电商企业的关系，扎实做好快件揽收、投递工作，切实发挥新建分拨中心作用，以实现“两不”“三保”目标。各基层网点要认真落实邮政管理部门要求，严格落实“三项制度”，切实做好旺季期间服务保障工作。同时，高度重视旺季期间安全生产工作，保障用电，防火，车辆安全，切实关爱快递一线人员，保证从业队伍稳定。

内蒙古自治区邮政管理局

对各企业落实服务保障措施、旺季高峰期业务量预测、应急值班值守等情况进行了详细的了解，并提出五点要求：一是提高政治站位，要认真落实交通运输部党组书记杨传堂、部长李小鹏和国家邮政局局长马军胜对“双11”邮政快递服务保障工作提出的各项要求，以饱满的工作热情和坚定的为民服务的决心打好旺季服务保障攻坚战，促进自治区快递业从高速发展向高质量发展迈进。二是加强服务保障，切实做好人员、运输、场地等基础服务保障，采取多种措施保障服务规范、操作有序，努力实现“两不”“三保”工作目标。三是筑牢安全底线，全面树立安全生产“红线”意识和“底线”思维，严守“三项制度”，化解矛盾纠纷，做好安全隐患排查，确保寄递渠道安全畅通。四是坚持绿色发展，鼓励快递企业加快绿色包装步伐，早日实现快递包装绿色化、减量化、可循环。五是提升服务质量，做好旺季期间用户的投诉处理工作，主动与新闻媒体沟通，积极展现行业正面形象，争取社会各界对快递业务旺季的理解和支持。

宁夏自治区邮政管理局

实地查看了各企业生产作业场地，了解了“双11”当日各企业进出口快件总量、旺季期间车辆保障、安全生产防范、旺季应急预案、员工福利保障等情况，通过督导检查发现各企业为应对快递业务旺季，及时总结借鉴近年来旺季保障经验，通过应用先进自动化分拣技术、扩大分拣场地等方式改善生产作业条件，提前储备运能运力，提高了业务处理能力，全区邮路整体情况良好，运行平稳。

检查组要求，各企业一是要严格落实安全生产主体责任，坚持树立“安全第一”意识，坚决落实“三项制度”，牢牢守住安全这条“底线”和“红线”，确保不出现各类生产安全事故。二要措施到位，制定完善工作方案预案，统筹协调全网运营，充分发掘内部潜能，做好人力运力储备，关注末端配送环节的压力，及时给予人力物力支持，确保旺季期间企业平稳运行。三要保障服务质量。严格执行《快递服务系列》标准，提升服务能力和水平，加强沟通协调和应急管理，保障员工队伍的稳定，以安全、稳定为前提落实服务质量要求，在实现“两不”、“三保”目标的基础上，努力提升服务质量。

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