大力推动推进快递业务高质量发展

伴随着电商的快速发展，快递业务量呈现井喷式增长，快递物流业的竞争也呈现白热化状态。部分快递企业为争抢客户直接采取压价行为，与前两年相比，国内快递业对大客户仍大量存在“3元全国包邮”现象，甚至每单毛利润低于0.5元。有快递网点负责人表示，严峻的竞争环境下，企业只能以微利甚至亏损的方式保住客户、拓展市场。

中国邮政既要在激烈的市场竞争下提高市场占有率，又要在高质量发展中实现规模与效益同步增长。笔者认为，邮政应该以市场占有率为核心，以项目为驱动，以质态为保障，全力推进快递业务高质量发展。

拓展重点市场

集群市场扩展精耕。所有集群客户都要进行“拉网式”走访，建立客户档案，汇总每个集群市场的快递总量、客户数量及每个客户的明细信息;集群市场要以乡镇为主要集聚地，要形成专业部门重点开发城区、支局网点重点开发乡镇的走访开发布局;支局网点市场开发要与金融业务“村社建档”结合，筛选电商和有寄递需求的企业、个体商户名单，有效转化包裹业务客户;要加大“邮路寻包”奖励力度，根据客户发货量设置不同级别的奖励金额;将本地特色市场、小商品市场、产品加工集中区域均列入产业集群市场范畴，扩展产业集群概念。

重点业务快速破题。同城快递是行业的发展趋势，也是效益相对较高的业务种类，邮政必须围绕同城市场，制定专门行动方案。对营销政策上加大激励力度，抢占同城市场份额，在本地商贸、餐饮、医药、金融等行业重点开发;发展省内寄件。要加大县域层面对同城快递的营销力度，盘活存量客户，开拓新客户，省内件建立镇以上“T+1”时限承诺，未达时限承诺的邮件全额返还邮费。丢件执行先赔后查，优先理赔，城区范围内未达时限要求的全额赔付邮费，提高客户用邮信心。

全面挖掘入仓客户。仓配一体，以仓促量，充分利用自有仓储、闲置房产或租赁房屋，快速引进入仓客户，提升快包业务量;要服务好已入仓的客户，通过提供打包、订单和包装材料等服务，提升入仓客户业务量。

多渠道发展客户

开展“大客户项目”。对日均50件以上的快递包裹大客户进行分级管理，针对不同的客户需求，采取不同的服务模式与营销措施，进行个性化服务与差异化管理。钻石客户报省分公司包裹快递部管理，白金客户、黄金客户由市分公司管理，VIP客户由各市、县寄递专业机构管理;实现“省—市—县”三级联动：县分公司的大客户若经过多次业务洽谈仍未达成合作，可提交市分公司包裹快递部，由市分公司统筹分析，给予指导，必要时安排专人协助县分公司共同开发;市分公司的大客户若经过多次业务洽谈仍未达成合作，可提交省分公司包裹快递部，由省分公司统筹分析，给予指导。

开展“平台营销”。结合上级下发的电商数据，开展二次开发活动。对本地淘宝、天猫、京东和拼多多客户进行走访，所有未签约走件的客户要积极跟进，通过加强对客服和网管人员的营销公关，以省内件为突破口，争取试走件;积极与当地政府(商务局)、电商协会对接，参与政府的各项互联网或电商活动，争取政府政策支持，以便开拓电商产业园、青年创业园等产业园区的业务。

开展“造包行动”。积极培育本地快包市场，结合拼多多招商推介会，整理全区意向加入拼多多平台的淘宝、天猫、京东电商客户，培训本地非拼多多平台电商入驻拼多多平台，合力打造爆款产品，提升快包业务量;开展集群市场“标准箱”业务，寻找邮寄物品体积小、重量大，适合二号、三号标准箱的客户，通过标准箱优惠吸引客户，提高客户发货量。

实现高质量发展

实现“客户结构更佳”。在客户数量持续快速增加的基础上，不断动态优化客户结构，发展优质客户;做好存量客户增量工作，通过客户走访了解每个存量客户的发货总量，邮政快递包裹占客户发货量比重低于30%的客户，都在存量上有较大提升空间;了解客户省内件发货量，分析邮政快递包裹省内件占客户省内发货量比重，省内件占客户省内发货比重低于80%的客户，要加强营销公关，提升快包总量及省内件业务量占比。

实现“价格管控更细”。精细化管控价格，实行深度“对标”管理——横向要对标“三通一达”，分析民营快递企业价格再制定价格策略;纵向要关注省内其他地市价格策略，市分公司统筹全区拿出对标与改进方案。加强快递包裹业务损益核算——各单位业务负责人、业务主管、营销人员要提升业务能力，熟悉快递包裹结算政策。要降低成本——通过梳理优化内部揽收、收寄等生产环节，引进高科技分拣设备，降低人工成本，提升工作效率及业务效益。加强与财务沟通——每月及时进行成本核对工作，确保当月收入对应当月成本，出具当月损益报表。

实现“发展质态更好”。常态化进行合规经营检查，每月包裹部联合服务部、财务部开展包裹业务合规经营检查，重点检查收寄质量、合规经营、欠费管控、两岗履职情况，及时通报整改，每月分析出具《包裹快递业务质态月度分析报告》;重视收寄规范和安全，继续做好重量稽核管控工作，推进收寄称重一体化设备应用，坚决杜绝超大、超重邮件;加强欠费管理，将客户信用分等级，对信用度等级较低客户，减少欠费额度，缩短欠费账龄，进一步完善制度管理。对新开发的客户试点面单预付费，根据客户请领电子面单数量，按预测的流量流向占比测算面单均价，预收客户邮费，月底清算，多退少补。

实现“作业流程更优”。一是加快推进1公斤以下“集包封发”工作，集包量要占比20%以上，并按时梳理流向流量，根据客户发件路向及时增加集包地市;集包场地原则上应与现有中心局处于同一场地，减少盘驳，提升生产处理效率。二是大力推进“标准箱”模式，对现有客户产品种类进行梳理，对产品种类适合标准箱规格的要着重宣传“标准箱”发件模式，通过“标准箱”相关政策优势，为客户制定个性化发货方案，降低大网结算成本，提高竞争力。

(新媒体责编：news1166)