锻造一支包裹快递铁军

锻造一支包裹快递铁军——广东深圳市分公司推进包裹快递人才队伍建设

“5月20日又要‘炼钢’了，真期待。”这几天，广东省深圳市邮政分公司营揽投微信群“炸了锅”，工作在深圳市分公司一线的包裹快递从业人员都很期待即将开始的第二期“包裹快递百炼成钢”培训班。“我同事参加了3月举办的第一期培训班，他说学到了很多东西，特别值得去，我也想把自己‘炼’得更‘硬’一些。”已经报名参加培训的深圳市罗湖局田贝营揽投部营揽投员黄家聪这样说道。

以学习为支点，以培训为平台，近年来，深圳市分公司坚持“做大人才总量，做强人才质量”，倾力锻造包裹快递精兵队伍，筑起了包裹快递人才的高地，为实现集团公司“一体两翼”经营发展战略目标和企业转型升级提供了坚实的人才支撑。

企业之所需员工之所求

专业人做专业事儿，任何行业的竞争，最终都是人的竞争。为提高基层客户经理的能力，2013年9月，深圳市分公司组织了“客户经理百炼成钢”培训班，至今已开办了14期，共培训629人，成了该分公司的培训品牌课程之一。而今年专为基层包裹快递从业人员开办“包裹快递百炼成钢”培训班，在深圳市分公司尚属首次。

深圳市分公司知道，要想在竞争激烈的快递市场打造邮政新的增长极，必须建设一支属于自己的包裹快递专业化的精兵队伍，让这支队伍成为企业发展的内生力量。

时者，势也。企业之所需，恰逢员工之所求，所引爆的能量超乎想象。

2月下旬，举行“包裹快递百炼成钢”培训班的消息一确定，基层员工积极响应。营揽投员、揽收司机、营揽投班长、生产调度等岗位员工争相报名。最终，经过层层筛选，46名一线骨干成为首期学员，其中营揽投员占了近80%。在这里，他们接受了20天的全封闭专业培训：军事训练+专业知识培训+优秀经验交流+成长训练+外拓实战+理论考试+实战通关，一样不少。在首期班开班仪式上，深圳市分公司总经理刘锦南鼓励并寄语学员要牢记使命、迎难而上，努力把自己锻造成寄递铁军中的一员，成为落实集团公司“一体两翼”经营发展战略的中坚与骄傲。

用成功复制成功

“浴不必江海，要之去垢;马不必骐骥，要之善走。”培训之要，关键在有效。此次培训与以往相比，时间由35天减至20天，怎样才能不减效果，要之在近。

“包裹快递百炼成钢”培训班的所有课程设置都以学员自身成长为核心，每一门课都尽量贴近包裹快递从业人员的日常工作目标、任务和生活。其中，《标杆员工分享》可以说是其中最接地气、最受欢迎的课程。

“我和你们没有差距，如果有，所差的不过是偶然而已。”3月16日，在首期班的《标杆员工分享》课堂上，学员程苗苗这样实话实说。程苗苗是深圳市分公司第一批由跑邮路的专一报刊投递员转型为营揽投员中的一员。在罗湖区局建设路营揽投部，程苗苗每天平均揽投包裹300多件，是该揽投部雷打不动的“揽收冠军”。“刚开始有时一天一件都揽收不到，一度我都不想干了。但压力也激发了我的潜能。一个偶然，我在服务辖区发现了一个淘宝商家，经过‘死磨硬拽’，最终他将一天200多件的寄送量交给了我。”程苗苗说。在成功签下这个客户后，他的信心越来越足，现在，程苗苗一个月的收入至少是一般揽投员的一倍以上。“寻找机遇，要有善于发现的眼睛和心，要注重从各个渠道搜集有价值的信息。”程苗苗和学员分享自己的心得。

福田局梅林营揽投班班长高中伟说：“没有比身边的优秀员工更好的榜样了，伸伸手就能够到，标杆员工的好做法既能复制，又可以改正我们工作中的不足，也更有针对性。”

“从今年起，我们要举办9期这样的培训。用成功复制成功，一个标杆激励一个班，一个班影响一个群，像细胞分化一样，最终一定能锻造出一支战无不胜的包裹快递铁军。”深圳市分公司人力资源部总监陈宏祥说。

没有比学习更好的自我成长

除了可观的收入、福利保障及被社会认可的价值尊严外，一线员工更关注的是自己人生成长的可能性。“包裹快递百炼成钢”培训赋予学员的正是这种可能性。学习成长，成长学习，再学习成长，正是这种累积叠加，才能最终激发学员由一种人生姿态进入一种更好的人生姿态。

上台分享是“包裹快递百炼成钢”培训成长训练课程的一部分。这是互动最充分的学习环节，46名学员每天轮流上台分享自己感受最深的心得体会。

“感觉他们每天都在脱胎换骨。”深圳市分公司包裹业务局市场营销总监高卫杰看着46名学员在20天里“拔节”似地成长很有感触，“培训学员虽然学历不同、背景不同，互相也不熟悉，但大家都是一线干揽投的，都曾面临过一样的困境、压力和迷茫，有共同语言。刚开始上台分享，好多人都不积极。现在，大家都争先恐后地上台，变得敢说、愿意说、善于说，我打心底为他们骄傲。”

龙华局包裹业务局客服人员李婷这样分享自己的培训感悟：“成长的过程就是内心打开的过程。和大家朝夕相处、互相交流、互相学习，收获大大超出了我的想象。我成长了，这是从内到外的成长，只有我自己最明白，那些经过苦苦思索所悟出的东西，将融入血液，变得更丰富、有力，今后它还会发光，还会生长。”

每一位学员的潜力都有无限的可能，通过20天的学习研讨与实战锻炼，46名基层一线包裹快递从业人员成了熟悉市场、精通业务、揽投好评、营销出彩的包裹快递精兵，他们必将为深圳市分公司包裹快递业务的发展贡献出新的力量。(通讯员 王涛 朱晶晶 李文河)

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