“双11”全国快递业务总量23.09亿件 邮（快）件妥投率已超过97%

国家邮政局监测信息显示，11月11日~16日，受网络电商平台集中促销影响，业务量达到全年高峰，6天内共处理邮(快)件23.09亿件，同比增长22.69%。最高日处理量达到5.35亿件，同比增长28.6%，是日常处理量的3.2倍。截至21日17时，除边远地区外，主要寄递企业揽收的邮(快)件已妥投22.51亿件，妥投率达到97.5%。

无论是电商销售成交量，还是产生的物流订单，都刷新了历史纪录，给邮政业带来巨大压力。但是，全行业顶住了压力，基本实现了“双11”旺季服务的保障目标。

全行业大动员

旺季期间，大数据预测在行业深度应用，区块链技术、温控技术与配送服务有机结合，前置仓和直发的覆盖范围进一步扩大，自动化流水线保证了作业效率和精准度，邮政业安全监管信息系统在监测、预警、调度指挥中发挥重要作用，多家寄递企业在重点地区实现当日寄达。

从统计数据看，旺季期间，全行业有1亿件包裹从发货到签收的全程处理时间从2013年的9天减少至2.4天，时限压缩了73%。

为了迎战旺季，国家邮政局提前谋划，精准预测，指导全行业全力备战。据统计，全行业有30多万辆汽车在干线运输和末端作业中发挥主力军作用;116架全货机全部投入使用，确保快件通达全球;981列载客动车组、450列旅客列车行李车、22列高铁确认列车和6列特快电商班列加入“双11”运输，多种交通方式综合运用进一步提高了运输效率、降低了运输成本。

旺季前夕，交通运输部部领导视察邮政业旺季服务保障工作，国家邮政局对旺季服务保障工作进行专题部署。旺季期间，国家邮政局成立了由局领导带队的多支督导组分赴各地调研督导邮政行业运行情况，激励全行业打赢旺季服务保障攻坚战。同时，国家邮政局还先后发出两次消费提示，公布近期投递量排名前30的城市，并请广大消费者对部分寄递服务时限延长给予理解。

服务呈现四大特点

回顾整个“双11”，邮政行业的服务保障呈现出四大特点：

一是服务质量大大提升。作为市场主体，各寄递企业不仅完成了重点分拣中心、仓储的升级改造工作，提前准备车辆和人员，还进一步从流程优化上入手，提升仓储、分拣中心的操作效率，保障末端服务质量。今年旺季，在现有服务能力基础上，全行业临时聘用近40万人、租用12万辆汽车，新增360多万平方米处理场地和3000多套自动、半自动分拣设备。申通全国60余个转运中心完成设备升级，自动化分拣设备投入超过15亿元;百世在末端站点投入使用的自动分拣线增加至51套，通过环形交叉带等多种自动分拣设备加持，处理能力超3万件/小时;中国邮政寄递事业部建立以七大区域枢纽仓群为主、超过100个城市的下沉仓为辅的云仓网络，提高交付效率。此外，电商和快递企业根据大数据和AI的精准预测，推出前置件模式，顺丰的“极效前置”，苏宁的“随时”，均有效实现了更加合理、高效的整体资源配置，优化高峰作业流程，缓解高峰仓库、中转及运输压力，前置订单包装工作、减少订单作业时间，提升出库时效。

二是治理水平更加科学。各地邮政管理局结合国家邮政局要求和当地实际，充分发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制，对旺季工作作出部署，强化执行力度，提前筹划部署，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，对本辖区内快件量进行预测，并指导企业提前储备运能。多地邮政管理局走进一线，深入分拨中心、营业网点督导检查和走访慰问，为当地邮政业从业者加油鼓劲。北京、江苏等多地邮政管理部门还主动邀请当地主流媒体深入一线采访，积极向社会各界传达行业正能量，并请社会各界给予快递小哥更多的支持和理解。

三是智能设备升级改造。面对包裹量洪峰，科技赋能的威力正在逐步彰显，更显著的是，智能设备的升级和下沉并存。一方面，智能装备升级换代。韵达在香河分拣中心新投入两套四层分拣设备，分拣效率比原来提升4倍，软件系统升级，初检差错率仅为万分之零点三;中通、申通启用全新的客服数字化管理系统，AI智能客服电话机器人上线，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，提高高峰期的客服受理能力;中通星河系统、百世自主研发的智能调度系统，可实时监控管理数千辆干线运输车，精细化分析、管理各地分拨中心运营数据，利用快件路由，根据货量动态预测。另一方面，自动化设备正从重点枢纽向区域型枢纽下沉。在江苏灌云、海门等地，申通均筹措资金引入自动分拣线，提升区域快件处理效率。

四是服务民生福祉的能力显著加强。一方面，用户收到快件又好又快。顺丰、苏宁天天、中通、百世均凭借仓储能力，在分钟级别内送达首单;天猫“双11”第一亿个包裹发出仅用8小时，相比2018年缩短了59分钟。另一方面，快递小哥心更暖。由中国邮政快递报社牵头组织的“快递员关爱周”继续举办，各寄递企业纷纷响应;申通实施“万人激励”计划，新增“高峰卓越奖”“星级爬坡奖”等奖项，总奖金超过6000万元;百世发起送水公益活动，还建立快递员现金奖励制度，设置全网派件龙虎榜，奖励金额超10万元，并对实际签收量排名前50的城市网点予以200万元奖金激励，针对四五线城市和偏远地区的末端困难网点给予补贴。

更值得关注的是，绿色环保无处不在。各寄递企业电子运单使用率进一步提升到95%，可降解胶带和可循环包装袋在部分企业中已经成为标配，纸箱回收试点也初见成效。高铁等绿色高效运输方式也得到进一步应用。11月20日，菜鸟联合快递公司共同发起“全国纸箱回收日”，消费者在帮助回收纸箱的同时，还会收到环保袋、环保餐具等礼品，回收的纸箱将被再次寄件使用。绿色成为这个“双11”邮政业的底色。

(新媒体责编：news1166)