“U彩”定制服务，奏出服务理念新乐章

中国铁路广州局有限公司(以下简称广铁集团)为进一步满足旅客差异化服务需求丰富客运延伸服务内容自5月13日起推出“广铁U彩”高铁出行定制化服务。

定制服务?听起来不可思议，那真正的体验会如何呢?“广铁U彩”定制服务分企业定制和私人定制。毋庸置疑，企业定制其实很好理解，就如复工专列一般，由企业下单，将员工安全送达，而私人定制就仿佛如家庭式的出行定制，让旅途畅通、便捷，不再是奔波劳累。“广铁U彩”定制服务包含个性化票务预订、定制专用验证安检通道、站台接送、餐食预订、企业宣传、用车、候车、行李协助、其他个性化定制等9大类服务项点。每一项服务都是旅客在乘车过程中想要得到帮助与需求，相比于其他途径的服务来说，笔者认为由铁路部门发起的会更具有安全性，让旅客的服务得到更多保障。

目前来看，“广铁U彩”定制服务还不能真正看出好坏之分，但铁路为民利民的心，笔者还是一目了然的。单从服务项目来说，个性化票务预订、站台接送、行李协助、餐食预订等等哪一项不是我们坐高铁时的所思所想呢?以前没有设立这些服务之前经常会依靠其他形式来满足自己的需求，而广铁集团只是把它们都串联起来，成为从订票开始直至到达目的地之前的“一条龙”服务，而这“一条龙”的服务者是专业的团队，定制化管理让人更加安心。

当然，在笔者认为，“广铁U彩”定制服务，只是让旅客和企业在旅行过程中增加了所需服务的选择性，选择多可以多方面满足不同人群的需求，全方位的为旅客的出行提供便捷。即便是没有选择定制服务，铁路部门也自始至终的坚守着人民铁路为人民的服务宗旨，选择权放在旅客手里，自主选择，多一项服务。只是多了一项帮助和出行服务也是一如既往的

总的来说，好坏不能只看朝夕，不妨来感受一下“广铁U彩”定制服务的“一条龙”服务，让我们一起期待“广铁U彩”定制服务的优质体验，笔者认为，不管是有没有做出选择，都要一如既往的服务好每一个旅客。笔者相信，感受到便捷的旅客自然会选择一种更加适合自己的出行方式。

(新媒体责编：zfy2019)