110接警员的日常：1天接700多个电话 40%无关求救

面对危难，市民最先想到的是拨打110。魏铭淇是一名普通的110接警员，但是她的工作却不普通。一个接警员一天要接700多个电话，一年要接10万个电话。在这么多接警电话中还有40%无关求救。她除了要将各种工作预案及处置流程熟练掌握，还要将北京市的大小地名及上百个电话牢记于心，用声音为百姓送上解决困难的“锦囊”。魏铭淇说，在每天的工作中她都努力做到最好，“希望我能用声音架起警方和群众之间沟通的桥梁”。

理解架起桥梁 老人怒气全消

北京晨报记者在110指挥中心见到了魏铭淇。在采访中，魏铭淇身前的电话在不断地响起。只要电话一响，她马上接起来，“喂，您好!”可是记者从电话中听到，还没等话继续问，报警人的怒气就随着喊叫和骂人的话倾泻出来。只见魏铭淇平静地一直听着，直到对方骂完最后一句才接着说：“同志，您能消消气吗?遇到什么事了，愿意和我说说吗?”

报警人这才将有人利用他父亲去世信息进行诈骗的事讲了出来，并难掩愤怒地骂道：“跟你说了也白说，你能把人抓了吗?!抓不着人就什么都别说!”魏铭淇轻声说道：“就像您所说的，我抓不着骗子，但我和您一样恨这些骗子，我等着您骂完、把气消了再和您继续说，就是因为我理解您。现在您如果能把骗子的信息提供给警方，就离抓到他们更近了一步。”

电话那端的报警人停顿了一两秒，并没有说话。魏铭淇接着说：“我希望您能对我们多一点包容，给我们一些时间。我的同事们一直在抓这些骗子，很多都是从国外抓回来的……”说到这里，报警人说：“我也不是冲着你发火，刚刚一时间情绪失控，抱歉啊小姑娘。”说完，他将骗子留给他的卡号、电话号码等信息都告诉了魏铭淇，“希望对警方的工作能够有帮助”。挂了电话，魏铭淇告诉记者，这样的情况很多，但是她从来没有生气。“我用诚心来和市民交心，在任何情况下都耐心以对，这样群众才会对‘110’多一分信任”。

指导女生拍照 布警抓到色狼

才喝了口水，魏铭淇又接起来了报警电话。打来电话是一名年轻女生，她称，在806路公交车上，一名年轻男子趁人多拥挤手伸向了她的身体。“在通州开往国贸方向的806路公交车上有一色狼，公交车预计10分钟后到达国贸桥下公交站。”电话那头，女生悄悄地说着。魏铭淇立即告诉她，“你一定要先保护好自己。我会尽快布警。”女生在电话那边支支吾吾地说着“好”。

“如果可以，你拍一下那名男子的样子，然后发送到12110短信报警台，我会将照片给民警发过去，这样更好辨认。”在指导女生拍照后，魏铭淇很快在报警平台上收到了女生发来的照片。魏铭淇紧张有序地将照片和警情反馈给属地的民警，然后紧接着下一个电话。一个小时后，一个电话打来。民警反馈，那名涉嫌猥亵女生的年轻男子已经被抓到。原来，在公交车驶进站台后，车门打开那名男子就要下车离开。正巧赶来的民警通过魏铭淇提前发来的照片，一眼看到了这名男子，将其抓住。很快，报警的女生发来感谢的短信，“干得好，接警员你真棒”。

■呼吁

正确使用110 切勿恶意滋扰

魏铭淇告诉记者，每一名接警员都是时刻守卫百姓安全的“线上的哨兵”。2017年，北京市110报警服务台日均接警量2万余个，全年接警电话700余万个，高峰时段每秒呼入3.5个。“然而不是每个人都会正确使用110。”她说，来自北京市公安局的110接警员24小时守护着110这条“生命线”，尽自己所能帮助遇到危险和人身受到伤害的每一名百姓。每一位接警员日均接警电话700个，短则几秒，长则几十分钟，然而与真正危急的警情相比，恶意滋扰和戏弄110的报警电话占据的比重相当大，严重影响了“生命线”的畅通。魏铭淇呼吁大家： “珍惜和尊重110报警电话，把报警资源留给真正有需要的人。”

(新媒体责编：wb001)