政务微信“神回复”为何出现？

政务微信“神回复”都是机器干的?

机器的背后，都是活生生的人，有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”，与其说是找到了责任主体，还不如说是一种“甩锅”。

据澎湃新闻报道，6月24日，四川自贡市环保局微信公号在向反映问题的市民回复“不说话没人把你当哑巴”等“神回复”引发热议后，发布公告称，为切实整改服务漏洞，完善服务功能，将暂停服务10天。此前，自贡市环保局曾就不恰当回复向网友表达真诚的歉意，并表示，该回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。此外，外包运维方四川新闻网也向网友公开致歉。

在已公开致歉、事态近乎平息的情况下，自贡市环保局微信公号仍决定停摆10天，切实整改、完善服务，这表明，当地政府充分认识到了此事引发的负面效应，有必要强化整改。这样的举动值得肯定。

不过，政务微信恶语怼人，且态度近乎泼皮，严丝合缝，一句堵一句，活脱脱一副不把人活活气死不罢休的姿态。对于这样的“神操作”，除了道歉表态之外，还需要深究。

即便果真是“智能消息自动回复”，恐怕也不能豁免人的责任。道理很简单，不管是政府部门自己负责运维，还是委托第三方运维，机器的背后，都是活生生的人，有着极大主观能动性。把责任交给“智能消息”，与其说是找到了责任主体，还不如说是一种“甩锅”。

何况，所有自动回复的关键词以及相应内容，均依赖人工设置。在这其中，可能不排除有些戏谑甚至不恰当的人工设置，但若是运维方以及自贡市环保局能加强责任意识，这些问题并不难发现，也不难消除。

近年来，随着新技术的发展，很多地方都选择移动互联网作为与民众沟通的渠道。然而，在实现了“快捷”“便利”的同时，政府平台屡见“神回复”“恶回复”，每每让人为之气沮。

就在一个多月前，有网友在安徽池州市贵池区政府官方微信投诉，收到了“你不说话没人把你当哑巴”的回复。随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成了“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景与自贡市民的遭遇几乎一模一样，而当地政府的回应则是“系统自动回复出错”。两相比较，令人难以理解，为什么差不多的怼人回复，在自贡就是“智能回复”，而在贵池则是“系统出错”?

其实，无论是系统出错，还是智能回复，问题的症结均在于人，其背后不无官僚主义、形式主义的影子在作怪。若这些问题不解决，仅仅纠缠于人工还是智能的争执，并无意义。

(新媒体责编：wb001)