【十九大代表风采】陈萍：永远做旅客的贴心人

“汽车线路有终点，为旅客服务没有终点。”这是闽运福州客运北站服务组班长陈萍常常挂在嘴边的一句话。从业20多年，她将自己当做“旅客的亲人，老人的拐杖，盲人的眼睛，病人的护士，外人的向导”，接待过的旅客多达390万人次。

陈萍认为，自己代表的是众多奋战在交通一线服务岗位上的兄弟姐妹们：“作为党代表，是荣誉，也是责任。我将认真学习领会党的十九大精神，回到工作岗位之后，把十九大精神传达给我的同事、传达给我服务的旅客。我将不忘初心，牢记使命，永远做旅客的贴心人。”

常在一线服务，陈萍练就了一身“好本领”。老幼病残孕最怕摔怕磕怕碰，她主动搀上扶下;外地旅客怕上错车、怕误过点，她百问不烦;碰到晕车或受伤的旅客，她就会拿出常备的风油精、创可贴……客运站的日常工作琐碎又忙碌，但陈萍毫无怨言。“她就是特别热心肠，喜欢帮助别人。”周围的人都这么评价她。

在服务组其他人的眼中，陈萍是值得信任的“老大姐”。她带领班组姐妹归纳出“五步工作法”“四个微笑服务”。为了和聋哑旅客进行交流，陈萍和她的班组自学了常用手语;福建方言甚多，为了了解乡音较重旅客的需求，她们学习闽南话等方言。近些年，陈萍先后获得“全国三八红旗手”“福建省优秀共产党员”“福州市劳动模范”等荣誉称号。

“今后我要继续带领身边的姐妹们学习文化、钻研业务，不断进取，想旅客之所想，为旅客之所为。通过开展比、学、赶、帮、超，让所有姐妹都能真正成为旅客的贴心人。”陈萍说。

陈萍坦言：“每天面对着南来北往的乘客，我将继续坚持多看一眼，多问一句，多走一步，多帮一把，多干一点，将‘服务无止境、闽运伴您行’的服务理念贯穿于工作的全过程。”

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