国家邮政局要求加大督导检查力度

【原标题】部分快递企业末端网点发生运营异常 国家邮政局要求加大督导检查力度 落实企业主体责任

针对近日媒体连续报道部分快递企业末端网点发生运营异常、快件积压无人派送等情况，国家邮政局市场监管司发出通知及消费提示，要求各省（区、市）邮政管理局尽快摸清辖区内快递企业恢复生产与网络运营情况，有效防范和遏制网点运营不稳定、快递投递不及时问题，切实维护广大人民群众合法用邮权益。

目前快递业务量已经呈现恢复性增长，日业务量已达9500万件，趋近春节前水平。通知指出，发生快件积压和处理过程中遇到的问题，反映出行业存在由于劳动力短缺、基层盈利率不高带来的季节性、区域性末端网点运营不稳定等问题，在一定程度上暴露了快递企业总部对基层网点稳定运行情况缺乏关注。

通知强调，各级邮政管理部门要加大督导检查力度，督促辖区内快递企业尽快全面恢复生产运营，严防出现快件批量积压、网点关闭等情况。必要时要协调利用各种资源，帮助企业解决困难。各快递企业总部要注重改善基层网点生存环境，严格按照承诺的时限和质量提供快递服务。要确保服务监督渠道畅通，对服务中存在的问题认真做好用户解释说明工作。

通知要求，要督促企业落实主体责任，加强运行监测，及时收集、分析有关信息，妥善处理各类突发应急事件。遇有企业运营异常情况时，要加强部门横向协调能力，与地方有关部门密切配合，提高应急处置工作效率。

(新媒体责编：zs11)