12328电话系统进入“质量提升年”

交通运输部近日印发通知，要求各地坚持以提升服务质量、加强监测分析为重点，进一步提升12328电话系统运行管理和综合服务能力，多措并举全力打造交通运输服务监督“一号通”。

目前，12328电话已基本实现全国联网运行，但部分地区仍存在联网运行不稳定，系统功能不完善等问题。通知要求，要进一步提高系统联网运行质量，实现部、省、市三级联网运行全覆盖和系统稳定高效运行，加快推进12328电话与交通运输领域其他热线电话的资源整合与号码转并工作。围绕机制建设、制度完善、奖惩激励、教育培训等方面，加强对省、市两级12328电话运行服务质量的考核评估，以评促建、以评促管。

做好信息数据统计分析工作，是提升综合服务能力的基础支撑。通知明确，要统一数据统计口径，规范信息填报格式，严格信息报送时限，不断提升数据报送质量。同时，进一步强化成果转化应用，充分利用大数据技术手段，对12328电话信息数据进行深入挖掘分析，为领导决策和行业发展提供参考借鉴。

根据通知，各地将按照相关标准加快建设完善地方知识库，实现知识库系统联网运行和业务对接，并拓宽12328网站、微信公众号、APP移动客户端等服务渠道。12328电话宣传推广力度也将进一步加大，人民群众可以更好地认识、了解12328电话。

(新媒体责编：zs11)