铁路优化一小步，旅客便捷一大步

随着我国科学技术的发展，智能化服务得到了广泛运用，深刻改变人们的生活方式和出行方式，提高了社会治理和服务效能，但是，我国不少老年人还不会上网、使用智能手机，使得智能化服务成为了老年人的“负担”，对此，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，让老年人和不使用智能手机的人群出门乘车更加便捷。

勇挑重任，敢于创新。铁路网络售票系统持续优化，是铁路不断创新服务方式、提高服务质量的表现，据了解，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。如有行动不便的旅客，可以通过铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务。铁路部门切实为老年人出行着想，做实做细为老年人服务的工作，让老年人感受到铁路智能化服务带来的便捷，也使得老年人在乘坐火车出行时有更多获得感、幸福感、安全感。

人工服务让智能更暖心。铁路部门始终坚持智能服务和人工服务“两条腿”走路，在智能化服务的情况下，依旧保留人工售票窗口，自助机购票还配备人工服务引导，同时，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年旅客购票服务。进站乘车时，考虑到老年乘客不会操作，火车站保留了人工验证口，老年旅客不刷脸也可选择通过人工验证乘车，火车站还设置了专门的人工服务中心，需要购票、改签、退票等业务可以在人工服务中心处直接办理，以方便老年乘客顺利出行。乘坐卧铺的老年旅客还可享受叫醒服务，乘务员通过手持终端系统可以掌握所有旅客的乘车信息。无论白天还是黑夜，他们会在列车到站前15至30分钟内提醒您，老年旅客不用担心坐过站。人工服务弥补了智能服务的缺口，为老年乘客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

铁路优化见证人民铁路为人民的十分真心。随着人口老龄化时代的到来，相信铁路部门会出台更多有关老年乘客出行的服务，让老年乘客走得了更走得好，在享受更优质、更便捷的服务中去追寻诗和远方。

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