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    以高品质服务作答暑运考卷

    近期,铁路暑运迎来一波客流高峰,多地客流持续增大,对铁路部门运力调配、服务质量都提出了更高要求。同时,暑期大风、降水、强对流天气多发,铁路运输安全、防汛、工程建设都面临更大的压力,这就要求铁路部门要打起十二分精神,拿出国企担当,担起社会责任,为社会、为旅客交出一份满意的暑运答卷。

    用坚守筑牢安全防线。每逢汛期,交通运输体系都面临大考,特别是我国铁路网四通八达,很多铁路线穿山越岭,处于山洪、泥石流等自然灾害高发地区,而总会有铁路工作人员,以雨为令、见雨上岗,坚守在深山中、大桥上、隧道旁,守护着铁路设备安全、列车运行安全,防范汛期灾害。据统计,为了保障今年汛期安全,铁路部门出动检查人员35.8万余人次,提前排查桥涵36.7万座、隧道1.7万座、山头5.9万个,排除风险上万个。正是这群在险情面前毅然选择逆行的铁路人,以高度的责任心和使命感,坚守岗位、超前防范、科学防控,为铁路安全畅通筑起坚实的安全防线。

    用勇气守护生命长城。进入七月以来,强降雨天气已对成四川、山西、甘肃等多地铁路线造成影响,武警官兵、消防战士、公安干警、医护工作者和铁路人一道,奋战在铁路抗洪抢险一线,他们万众一心、顶风冒雨、奋不顾身,以最快的速度排除险情、疏散群众、救治病患、畅通铁路,甚至冒着湍急的洪峰,把列车开上大桥,以重车压梁的方式稳固桥墩。正是这些抗洪勇士,在危急时刻挺身而出,以坚定果敢的勇气和坚忍不拔的决心,守护生命长城,保障了人民生命财产安全,以实际行动诠释了什么是人民至上、生命至上!

    用服务造就美好旅途。保障汛期铁路安全的同时,暑运出行服务也是社会关注的焦点。特别是今年暑期,疫情防控形势平稳向好,旅客出行意愿回升,铁路部门的运输压力和疫情防控压力均有增加。这就要求铁路部门不仅要在运能、运力上下功夫,还要在出行体验、服务举措、疫情防控上做精做细,让旅客不仅走得了,还能走得好。而铁路部门也在运用大数据分析手段,精准实施“一日一图”,提高开行密度,复兴号开上了青藏高原,红色旅游列车、城际高铁列车、扶贫小慢车等客运产品供给持续优化。同时,车站还特别为老弱病残孕等重点旅客提供预约服务,全流程帮助和引导,严格落实疫情防控措施,一系列个性化、人性化的服务举措,让旅客舒心放心、安心,行体验更加美好。

    铁路作为作为我国综合交通运输体系的骨干,承接国家重大战略使命,服务国民经济发展,关系人民生命财产安全,这个暑期,更要拿出国企担当,担起社会责任,以安全、优质、美好的高品质服务,向社会、向人民递交一份满意的暑运答卷。

    (新媒体责编:xmtqyd)

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