呵护最美“夕阳红” 铁路服务有温度

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

据了解，我国从2000年开始步入老龄化社会。而今信息技术飞速发展，智能化服务层次节节拔高。别说老人及障碍人士在信息量庞大的技术革新面前手足无措，年轻人也很难快速跟上新技术发展节奏。当今还有很多老年人坐公交不会扫码，超市付款还在继续使用现金零钱，疫情防控期间出入小区需要出示健康码时也无法立即调取，在医院的自助挂号缴费机面前更是无从下手。不少老年人感叹出行难，更生出“没事尽量少出门”的念头。

目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，而出行目的是探亲、跨地就医、旅游等最基本的出行需求。为了让老人及障碍人士共享时代红利，大力弘扬敬老养老助老的社会风尚，铁路部门在保留现金购票、人工服务等线下服务基础上，对12306网站和12306手机APP进行技术改造，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式，同时也推出交互更简单、操作更方便的购票界面，极大缩小老年旅客及障碍人士“数字鸿沟”，让他们更好地适应并融入智慧社会。

服务技术升级站在老人的角度去解“难题”。老人到了一定岁数，身体各项机能都在下降，尤其视力方面更为突出。此次12306网站和12306手机APP界面让用户可以自行调整字体大小和对比度，按照老年人基本使用需求设置“爱心版”和“标准版”两种模式。界面设置更加简洁、一目了然。登录时，改变了以往识图验证和密码验证方式，使用手机验证码和滑块验证更快捷方便。最抢眼的功能是支持读屏软件、语音识字阅读功能，让网页能“说话”。这些服务都大大减轻了老人用眼的压力和视觉障碍人士操作难度。

时代在变，永葆“为民”初心不变。中国铁路列车不仅要开得快，也要让出行的每一个环节越来越贴近人们的需求。尊老敬老是中华民族的传统美德。当今的幸福生活离不开老一辈的辛劳打拼，没有让老一辈在惠享红利的智能时代掉队的道理。铁路部门推出种种老年服务是把老年旅客放在心里，为他们做好服务，让他们出行更顺畅的最实在的行动。相信铁路部门会继续秉承以服务为宗旨，待旅客为亲人的理念，便民利民，带来更多幸福出行的体验感。我们期待将来会有更好更完善满足旅客多角度、个性化的需求贴心服务出现。

(新媒体责编：xmtqyd)