适老化服务改革 彰显铁路担当

9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

数字化时代的来临，越来越多人享受到了网络时代带来的便利。从排队购票到如今的网上订票，“面对面”变成“键对键”，人性化的服务，极大提升了人们的幸福感和获得感。但是，相对于年轻人而言，老年人的接受能力较差，并不能很好适应这种新变化，这也让他们在互联网时代逐渐掉队。

为此，铁路部门主动承担相应的责任，在铁路12306网站和手机APP研发投用适老化无障碍功能。同时，铁路部门还保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。通过“线上+线下”的模式，极大保证了老年人群体出行的便利，让数字化改革更好惠及每一个人，这不仅是一种服务理念的诠释，更彰显了“人民铁路为人民”的初心。

通过技术升级，12306网站将会继续支持读屏软件获取网页完整信息;提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能;优化了登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。在手机端，则会大字体、大图标等功能，为的就是能确保老年群体使用的便利。无疑，通过适老化调整，网络购票服务将会更好传递给每一个老年人，确保他们在更好“触网”的同时，也能进一步增强使用网络服务的能力。

在高速发展的今天，始终不忘记老年群体的需求，这是一种责任担当。铁路作为社会公共服务部门，始终坚持“不让一个人掉队”的使命。不管是坚持开行“慢火车”，保证沿线人民群众的出行便利。亦或是，通过适老化服务创新，确保老年群体更好“触网”，这背后都传递了一种态度。那就是，高速发展的今天，铁路依旧重视每一个人的出行需求，竭尽全力守护人们的出行之路。对于这么一种态度，我们又怎么能不为之赞叹呢?

从排队购票到网上订票，从人工检票到刷脸进票，从纸质车票到电子车票，每一次改变的背后，都是技术的创新，也是服务的创新。对于铁路部门而言，变得是服务的措施，不变的是发服务的初心。这种责任担当，值得点赞!

(新媒体责编：xmtqyd)