“爱心版”12306助力老年人跨越数字鸿沟

据媒体报道：9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机APP适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

晚霞灿烂落红美，人过花甲正金秋，尊老敬老是中华民族的传统美德。一方面，我国已步入人口老龄化时代，60岁以上的老人有2.5 亿，是出游出行一大群体;另一方面，大数据的时代风暴来势凶猛，以至于我国有近五分之四的老人从未接触过网络，网上购票、手机支付、手机健康码等是老年人“出行难”现实难题。爱老助老是全社会的共同责任，此次12306网站推出的适老化无障碍功能，正是为了解决老年人“出行难”的又一便民务实措施，是身体力行尊老敬老爱老助老见证。

铁路发展，民生为先，“爱心版”12306手机APP爱心满满。新版12306手机APP聚焦老年人购票尴尬与困境，推出一系列适老化及无障碍改造相关功能。如：支持手机读屏功能获取屏幕完整信息;优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式;推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，用户可便捷切换标准版和爱心版。不得不说，铁路部门在不断提升精细化管理水平中，让老年等重点群体对便利出行的新期待正逐步变为现实。实施适老化及无障碍功能改造，助力老年人跨越数字鸿沟和便捷出行，不仅体现着一种便民理念，更是一种发展智慧。

关爱老年旅客出行，铁路用心服务见真情。升级“爱心版”12306手机APP同时，铁路部门坚持传统服务方式与智能服务方式并行,仍保留了现金购票、人工服务等线下渠道，用最暖心的服务举措惠及着每一名旅客。比如：针对一些老年旅客,对进站流程、扫码支付、人脸识别、电子客票等新技术,不了解以及不会使用健康码的情况,铁路部门在各车站加开人工实名制通道、人工检票口,保证老年旅客进站通道顺畅,为他们提供线上预约、主动对接、进站引导、送客上车等一条龙服务。通过这些暖心的服务举措让老年人见证了铁路服务真情，感受到全社会最人文的关爱，彰显了铁路部门真心真意服务好老年旅客的社会责任。

古语云：老吾老以及人之老。伟人曰：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。在全社会大力推崇敬老爱老之时，铁路也不忘自己的承担社会义务和责任，紧跟旅客出行需求和互联网发展新趋势，实施适老化及无障碍功能改造，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。“爱心版”12306手机APP让老年人无障碍出行，这样见于细微的“中国故事”，也将成为老年人旅游打卡路上最温暖的记忆。

(新媒体责编：xmtqyd)