国铁集团多措并举开展“我为群众办实事”实践活动

提升铁路客运服务质量，进一步改善旅客出行体验;提升铁路货运服务信息化水平，进一步改善货主发货体验;保障和促进职工身心健康，持续改善职工生产生活条件——党史学习教育中，中国国家铁路集团有限公司(以下简称国铁集团)各单位各部门紧盯群众“急难愁盼”问题，多措并举，积极开展“我为群众办实事”实践活动。

党史学习教育开展以来，国铁集团党组将学史力行作为党史学习教育的落脚点，把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，以着力解决人民群众关心关注的问题为重点，扎实推动“我为群众办实事”实践活动，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

履行社会责任 强化国铁企业使命担当

“年轻时去拉萨，那时想都不敢想，出行基本靠走土路，要将近一个星期才能到。现在去拉萨看外孙女，只要3个多小时。”家住林芝的多吉玉杰感慨道。

“十四五”开局之年，国铁集团高质量推进川藏铁路建设，高标准实现了拉林铁路开通运营。加密成型的“八纵八横”高铁网，不仅缩短了全国各地区间的时空距离，而且让沿线老百姓“说走就走”的梦想成为现实。

新疆薄皮核桃、陕西勉县魔芋面、宁夏黑枸杞……打开铁路12306App，不断完善的“铁路网+互联网+农产品”销售模式，不仅为脱贫地区提供免费的销售平台，而且为用户提供了更多物美价廉的农产品。

履行国铁企业政治责任和社会责任，助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。国铁集团梳理“十四五”14个集中连片区及交通扶贫骨干项目列表，有序推进老少边及脱贫地区铁路规划建设;组织开展公益性“慢火车”提质专项调研检查，从优化调整车次、提升设备设施与装备水平等6个方面进一步提升“慢火车”开行质量。

积极利用铁路运输资源，助力健康中国建设。中国铁路成都局集团有限公司通过健康列车，将优质医疗资源带给成昆铁路沿线老百姓。川藏铁路公司携手各参建单位，通过修建医疗场所、帮助地方修建道路、优先使用沿线劳务等方式，帮扶当地百姓，助力地方增收。

持续提升铁路服务保障能力，服务国家重大战略实施。国铁集团充分发挥行业优势，自觉服务京津冀协同发展、长三角一体化发展、粤港澳大湾区建设、成渝地区双城经济圈建设等国家重大战略。中国铁路武汉局集团有限公司围绕服务长江经济带发展，统筹推进管内高速与普速、城际与市域、客运与货运、传统基础设施和新型基础设施建设。中国铁路兰州局集团有限公司对标铁路“十四五”规划，优质高效推进中兰客专、兰张三四线等在建项目。

充分发挥绿色低碳优势，不断加大“公转铁”“散改集”力度，为实现碳达峰、碳中和目标作贡献。中国铁路呼和浩特局集团有限公司开展市场调研和适箱货源组织，采取集装箱、整车差异化价格策略，实施集装箱运输费用下浮，引导企业采用集装箱运输。

推动中欧班列和西部陆海新通道班列“两翼齐飞”，更好地服务“一带一路”建设。中国铁路南宁局集团有限公司积极优化完善运输组织和物流方案，加大中国商品“出口”“出海”运输供给力度，为构建“一带一路”出海通道提供强有力运力保障，形成稳定高效的国内国际双循环运输通道。今年前三季度，中欧班列开行11343列，西部陆海新通道班列开行4183列，同比分别增长29%、75%。

10月12日，中老铁路全线铺轨完成;8天后，中老铁路磨万段正式进入动态检测阶段，中老铁路进入开通运营倒计时。目前，铁路部门正有序推进中老铁路运营筹备工作，并开展规章编制、技术对接及商务合作相关工作。

提供高质量产品服务 践行为民服务初心使命

“我为群众办实事”实践活动开展以来，国铁集团不断提升铁路客运服务质量，深入实施复兴号品牌战略，满足人民群众对美好旅行生活的向往;提升铁路货运服务信息化水平，优化铁路货运布局和货车开行结构，为经济社会发展提供运输保障。

今年暑运，多地遭受持续强降雨袭击，铁路防洪形势严峻。铁路部门第一时间启动应急响应，果断采取扣停列车、原路折返、限速运行、停运等措施，全面保障晚点列车餐饮、供水，先后调整3500余列客车运行，安全转运旅客2.3万余人，疏散滞留旅客156万人。

针对全国各地出现的多点散发疫情，铁路部门迅速行动，毫不松懈抓好疫情防控，筑牢铁路疫情防控坚固防线。中国铁路北京局集团有限公司加强所有进站人员体温监测，密切关注属地政府疫情防控政策变化，采取增加车站消杀频次、加装无接触智能语音系统、停运及减少列车开行对数等措施，防范疫情扩散。

在保障防疫物资运输的同时，铁路部门推出了多项个性化货运服务举措，满足重点企业“不减产、不停运”的需求，有效保障了重点物资通过铁路快速运转。

人民有期盼，铁路有回应。

顺应人民群众的期盼，国铁集团深入实施复兴号品牌战略——复兴号高原内电双源动力集中型动车组顺利开进西藏、开到拉萨，历史性地实现对31个省区市的全覆盖;将复兴号智能动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行。

为更好满足旅客个性化需求，国铁集团不断完善“静音车厢”、商务座专项服务、互联网订餐等服务举措，给旅客出行提供了更多选择。同时，推出一系列服务，精准服务老弱病残孕等重点旅客及脱网人群，让他们的出行路更加顺畅。

铁路部门的一项项惠民之举、一桩桩利民实事，还体现在货运的服务上。国铁集团不断优化铁路货运布局和货车开行结构，抓好重点货物运输，大力发展集装箱铁海联运、高铁快运，为经济社会发展提供运输保障，提升铁路货运服务信息化水平，进一步改善了货主体验。

针对大型生产企业进出厂物资单批次运量大、频次高，导致运货成本提升的实际，中国铁路广州局集团有限公司积极对接生产企业，开行湘南、粤北、粤东货物直达列车，全面提高车辆使用效率，有效降低货主运货成本。中国铁路沈阳局集团有限公司货运系统想企业之所想，派驻40余名客户代表参与企业生产过程，有针对性地设计出符合企业货运需求的个性化运输方案。

安全是铁路永恒的主题。国铁集团不断健全高铁人防、物防、技防“三位一体”安全保障体系，推进高铁外部环境安全综合治理，确保高铁安全持续稳定。

研发配置行车指导仪、智能手环，在机车乘务员值乘途中实时监测健康状况……中国铁路上海局集团有限公司总结京沪高铁运营十年以来的安全管理经验，制定高铁专业管理实施办法，提升安全保障能力。4000张粘贴画、2万张宣传单、3万顶小黄帽……中国铁路昆明局集团有限公司针对电气化铁路列车运行密度大、速度快的特点，加强沿线爱路护路宣传，携手地方政府全力维护铁路运输安全。

保障职工权益 构建企业与职工命运共同体

企业发展好了，职工成长会更顺;职工成长顺了，企业发展会更好。如何深入了解职工群众的所思所想、所期所盼?国铁企业开展“建设命运共同体、奋力作出新贡献”主题宣讲，以践行共享理念、激发主人翁精神、构建企业与职工命运共同体为导向，充分调动各级组织和广大干部职工建功新时代的积极性。

为保障和促进职工身心健康，国铁集团优化体检管理办法，预计全年组织职工健康体检110万人次;组织医疗专家到沿线站区巡诊，在远离中心城区、人员集中地区设立医疗急救箱，满足偏远地区职工的体检需求。

为职工办实事，关键在“实”字上。为有效改善职工生产生活条件，国铁集团制订实施《“十四五”改善职工生产生活条件专项规划》，加大高原、山区铁路沿线职工生产生活投入;完成“三线”建设专项补助资金2亿元，补齐补强合资铁路沿线生产生活设施;常态化开展困难职工助学、助困、助医活动。

针对沿线边远车间班组职工集中反映的一线吃水难、水质差的问题，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司为110个站区配备、更新净水机，提高一线职工饮水质量。

针对不同岗位职工作息不同的实际，中国铁路郑州局集团有限公司在安排职工入住单身公寓时，尽量安排同一个班次的职工同住一个房间，同一楼层安排同一单位的职工一起住，确保住宿职工彼此之间不影响、不打扰。

广大党员通过岗位建功、志愿服务、主题党日、结对包保等多种途径帮助身边职工群众解决烦心事和难心事。这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司持续开展党员志愿服务的具体行动。

住房问题既是民生问题又是发展问题。铁路部门依法合规推进职工保障性住房建设，一方面，通过新建住房项目、增加周转住房和租赁住房、开展老旧小区综合整治等途径，改善职工住房条件;另一方面，结合生产布局调整，充分利用既有设施，改善职工单身宿舍、公寓等居住条件，并积极协调铁路职工房改房办理不动产登记证。

服务职工成长成才，强化职业技能教育培训。国铁集团出台职工教育培训经费管理办法，进一步规范职工培训工作，保证培训工作需要，加强培训经费管理;组织各铁路局集团公司制订招聘工作方案，形成明确的岗位招录清单和对应的招聘专业范围。

心中有人民，实事暖人心。国铁企业推进“我为群众办实事”项目落实落地，激励广大铁路干部职工心往一处想、劲往一处使，把党史学习教育成果转化为人民铁路为人民的实际行动，推动铁路高质量发展，为“十四五”开好局、起好步贡献力量。

(新媒体责编：qiaoyidan)